Gemeinsame Führung für erfolgreichen Tourismus entwickeln

Agenturzentrierter Tourismus wird jedoch immer schwieriger erfolgreich zu managen. Branchenführer im Tourismus, sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor, lernen dies auf dem heutigen Wettbewerbsmarkt nach Covid; Gemeinschaften und sogar ganze Nationen müssen für ein gemeinsames Wohl zusammenarbeiten.

Um Ihnen zu helfen, dieses Maß an kooperativem Marketing und Erfolg zu erreichen, ziehen Sie einige der folgenden Ideen in Betracht:

•     Sehen Sie Ihre Kollegen auf Augenhöhe und nicht als Menschen, die Sie tolerieren müssen. Allzu oft neigen wir dazu, Tourismuskollegen nur durch das Prisma unseres eigenen Geschäfts zu sehen. Da ist keiner Tourismusgeschäft; Vielmehr ist es ein lebendiges System aus mehreren Teilen, die sehr ähnlich wie der menschliche Körper zusammenarbeiten. Fällt ein Teil aus, kann das ganze System die Auswirkungen spüren.

•     Finden Sie Wege, um gegenseitigen Respekt und Vertrauen zu entwickeln. Es ist wichtig, dass es ein gemeinsames touristisches Ziel gibt, das sich durch dasselbe System zieht. Obwohl verschiedene Menschen unterschiedliche Fähigkeiten und Fähigkeitsniveaus haben, ist das Endergebnis, dass die Zielerreichung die Aufgabe aller ist. Tourismusbeamte müssen bedenken, dass sie sich in einer beruflichen Situation befinden, sie müssen nicht die persönlichen Freunde ihrer Kollegen werden, aber sie müssen eine gute Arbeitsbeziehung aufbauen.

•     Scheuen Sie sich nicht, Ihrem Bauchgefühl zu folgen. Es gibt Zeiten, in denen Ihnen Ihr Bauchgefühl sagt, dass dies nicht die richtige Entscheidung ist, egal was die Informationen zu sagen scheinen. Oft spielt Intuition eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung. Während wir Daten niemals ignorieren möchten, ignorieren Sie auch nicht Ihr Bauchgefühl. 

•     Versuchen Sie, gemeinsame Erfahrungen zu sammeln, indem Sie Zeit mit Kollegen verbringen. Oft beurteilen wir andere falsch, weil wir davon ausgehen, dass wir das Geschäft des anderen verstehen. Es ist keine schlechte Idee für CVB-Direktoren, ein wenig Zeit in Hotels, Restaurants und Attraktionen zu verbringen, um aus erster Hand zu verstehen, was die Herausforderungen und Chancen sind. In ähnlicher Weise könnten Hoteliers, die den Marketingbemühungen einer Stadt kritisch gegenüberstehen, einen Tag im Jahr bei einem CVB oder Fremdenverkehrsamt verbringen, um die Insider-Geschichte über das flächendeckende Marketing zu erfahren.

•     Entwickeln Sie eine Einheitsfront. Wie auch immer die internen Argumente aussehen mögen, sie sollten strikt intern bleiben. Es ist für eine Tourismusbranche äußerst destruktiv, wenn ihre internen Argumente öffentlich gemacht oder an die Presse weitergegeben werden. Was in den Sitzungssälen passiert, sollte im Sitzungssaal bleiben. Bringen Sie den Leuten in der Branche bei, dass Verantwortlichkeiten neue Verantwortlichkeiten erzeugen und dass es viel schwieriger (und professioneller) ist, daran zu arbeiten, eine Gruppe zusammenzuhalten, als sie auseinander zu reißen.

•     Unterrichten Sie sich gegenseitig. Gehen Sie an andere Orte, machen Sie sich Notizen und teilen Sie das Gelernte dann mit Ihren Kollegen. Ihre Community muss nicht die Erste mit einer innovativen Idee sein, sondern von anderen lernen und ihre Ideen perfektionieren. Nehmen Sie das Wesentliche aus jeder Idee und passen Sie die Ideen dann an Ihre spezielle Situation an. 

•     Entwickeln Sie ein Mentorensystem. Der Tourismus ist ein so kompliziertes Feld, dass wir alle Mentoren brauchen. Mentoren sollten mehr sein als Lehrer. Mentoren sollten Menschen sein, die uns zwingen, das große Ganze zu sehen und wie die einzelnen Komponenten des Tourismus zusammenpassen. Gute Mentoren sollten jedem von uns auch als Netzwerkagenten dienen, die uns Menschen außerhalb unserer Geschäftskreise vorstellen können. In einer Branche, in der Kunden uns ihre wahren Beschwerden oft nicht mitteilen und einfach nicht wiederkommen, brauchen alle Tourismusbeamten Mentoren, die als Vertraute, Erwartungssetzer, Realitätsprüfer fungieren und ihnen gleichzeitig helfen können, neue Ansätze für hartnäckige Probleme zu finden und neue Herausforderungen.

•     Entscheiden Sie, wie Sie wertvolle Ressourcen zuweisen werden. Keine Gemeinschaft oder kein Land verfügt über unbegrenzte Ressourcen. Recherchieren Sie zuerst, um sicherzustellen, dass Ihre Ressourcenzuteilung sowohl kurz- als auch langfristig sinnvoll ist. Denken Sie bei der Entwicklung von Ressourcenzuweisungen über den Tellerrand hinaus. Gibt es zum Beispiel eine Beziehung zwischen Sicherheit und Produktmarken in der Welt nach dem 9. September? Ist klassische Werbung für Ihren demografischen oder Nischenmarkt sinnvoll? Vergessen Sie schließlich nicht, dass es im Tourismus immer eine Verzögerungszeit gibt. Erfolgsperioden spiegeln in der Regel gute Arbeit von mehreren Jahren wider. In ähnlicher Weise kann das Ausrollen statt Bauen in einigen Jahren viele Probleme verursachen.

•     Effizient sein. Versuchen Sie herauszufinden, wie eine Richtlinie mehr als ein positives Ergebnis erzielen kann. Wir sollten nicht nur bereit sein, alte Produkte zu recyceln, sondern kreative Effizienz kann auch bedeuten, ehemalige Marketingkampagnen, frühere Richtlinien oder sogar die Art und Weise, wie wir Land nutzen, zu recyceln. Denken Sie daran, dass sich die Zeiten ändern und eine Politik, die in einem bestimmten Zeitraum möglicherweise nicht erfolgreich war, in einem anderen Zeitalter sehr erfolgreich sein kann.

•     Verstehen Sie, dass Sie in dieser schwierigen Zeit, um gutes Personal zu finden, immer noch danach streben, die besten Leute einzustellen, die Sie finden können. Die Tourismusbranche basiert auf Menschen und Persönlichkeitskompetenz. Nichts kann eine Tourismusbranche mehr zerstören als Menschen, die darin arbeiten und Menschen nicht mögen. Während zufriedene Mitarbeiter keinen guten Kundenservice garantieren, garantieren verärgerte Mitarbeiter fast immer einen schlechten Kundenservice. Nehmen Sie sich die Zeit, Menschen mit Respekt zu begegnen und ihnen die bestmögliche Ausbildung zu bieten, nicht nur in ihrem eigenen Fachgebiet, sondern auch in anderen Bereichen des Tourismus. Wenn Mitarbeiter etwas falsch machen, schicken Sie keinen Stellvertreter, sondern disziplinieren Sie die Leute von oben. Denken Sie daran, dass, egal wie sehr Tourismusmanager es nicht mögen, andere zu disziplinieren, es Zeiten gibt, in denen es einfach keine Alternative gibt. 

Der Autor, Dr. Peter E. Tarlow, ist Präsident und Mitbegründer der World Tourism Network und führt die Sicherer Tourismus