Delta Air Lines und Aeromexico: Schaffung eines nahtlosen Reiseerlebnisses

Delta Air Lines und sein Partner für gemeinsame Kooperationsvereinbarungen, Aeromexico, konzentrieren sich darauf, ihren Kunden eine konsistente Erfahrung auf Reisen zwischen den beiden Fluggesellschaften zu bieten. Jedes Jahr verbinden sich über 3.2 Millionen Delta und Aeromexico Kunden über das grenzüberschreitende Netzwerk. Eine wirklich nahtlose Reise ist von größter Bedeutung. Durch die gemeinsame Betrachtung aller Aspekte der Customer Journey und den Einsatz von Technologie zur Verbesserung des digitalen Erlebnisses haben die beiden Fluggesellschaften eine Grundlage geschaffen, die ihren gemeinsamen Kunden durch die Abstimmung von Produkten, Richtlinien und Dienstleistungen zugute kommt.

Wie erreichen Fluggesellschaften nahtlose Prozesse?

Alles beginnt mit Technologie. Wenn technologische Tools nicht miteinander kommunizieren, treten bei den Kunden Lücken im Service auf. Die Sicherstellung, dass diese Reisen frei von technologischen Hindernissen sind, ist der erste Schritt, um vom Moment der Buchung an und in jedem Schritt, in dem die Fluggesellschaften eine Schnittstelle herstellen, um den Kunden auf dem Weg zu bedienen, ein großartiges Erlebnis zu gewährleisten.

"Die beiden Fluggesellschaften setzen sich für ein erstklassiges Kundenerlebnis ein. Wir haben 83% der Serviceunterschiede zwischen uns beseitigt und so die Konsistenz von Prozessen und Services sichergestellt - was der Schlüssel zu einem stressfreien Verbindungserlebnis ist", sagte Jeff Moomaw. Delta Geschäftsführer - Alliance Experience. "Unsere gemeinsamen Kunden können jetzt Tickets für unsere Markenprodukte in allen unseren Buchungskanälen kaufen, ihre Plätze reservieren, kostenlose Nachrichten an Bord nutzen sowie die Richtlinien für aufgegebenes Gepäck und Handgepäck beachten."

Verbesserung des Kundenerlebnisses

• Ein abgestimmter Buchungsprozess zwischen den beiden Fluggesellschaften mit der Möglichkeit, die Produktangebote mit Verfügbarkeit und Preisen in Echtzeit anzuzeigen und Sitzplätze auszuwählen.

• Für Vielreisende gibt es jetzt zum Zeitpunkt der Reise eine Anerkennung des Elite-Status sowie volle Verdienst- und Ausgabenmöglichkeiten zwischen den beiden Fluggesellschaften.

• Kunden, die sich für das TSA Pre-Check-Programm angemeldet haben, erhalten dieses Emblem jetzt auf ihren Bordkarten, wenn sie mit einer der beiden Fluggesellschaften reisen. Dies spart Zeit und Stress in der Sicherheitslinie des Flughafens, wenn Kunden die USA betreten, verbinden oder verlassen.

• Die Reservierungsspezialisten der Fluggesellschaften können jetzt mithilfe der SkyTeam-Umbuchungsfunktion auf Tickets zugreifen, diese neu buchen und neu ausstellen, damit Kunden mit einem der 18 anderen SkyTeam-Mitglieder innerhalb weniger Minuten fliegen können, wenn ein Kunde von einer Reiseunterbrechung betroffen ist.

• Für Geschäftsreisende haben Delta und Aeromexico das Corporate Priority-Programm eingeführt, das Geschäftsreisenden weltweit einheitliche Vorteile bietet. Zu diesen Vorteilen gehören Check-in-Erkennung, Priority Boarding, Priority Service Recovery, verweigertes Boarding und Downgrade-Schutz.

• Die Fluggesellschaften können jetzt Passagierinformationen austauschen, um die Konsistenz der Serviceanfragen mit abgestimmten Richtlinien für unbegleitete Minderjährige und besondere Hilfe sowie vereinbarten Verfahren für in der Kabine reisende Tiere zu gewährleisten.

• Ein gemeinsames Betriebskontrollzentrum am Flughafen Mexiko-Stadt bietet außerdem hervorragende operative Leistungen und eine verbesserte Wiederherstellung der Dienste.

"Bei Aeromexico und Delta haben wir eine klare Vision, die Nummer eins auf dem grenzüberschreitenden Markt zu sein", sagte Andrés Castañeda, Chief Digital und Customer Experience Officer bei Aeromexico. „Mit mehr als tausend Flügen pro Woche ist es unsere Aufgabe, unseren gemeinsamen Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Zusammen mit Delta haben wir wichtige Ziele erreicht, die darin bestehen, Prozesse und Richtlinien, Technologien aufeinander abzustimmen und Teams enger zusammenzuarbeiten, damit wir unseren Kunden eine Reise bieten können, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Obwohl wir viel erreicht haben, möchten wir sie besser verstehen, die Messlatte immer höher legen und ihnen ein differenzierteres Produkt bieten. “

Was kommt für die Kunden im Jahr 2020?

• Nahtloses Einchecken über die Websites und Apps der Fluggesellschaft

• Verbesserte Taschenverfolgungstechnologie

• Kommunikation vor dem Flug, die das Flugerlebnis des Partners hervorhebt, sodass Kunden wissen, was sie erwartet, wenn sie mit beiden Fluggesellschaften reisen.

• Erweiterte Corporate Priority-Vorteile

Die Fluggesellschaften werden auch zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit durch gemeinsame Umfragen nach der Reise besser zu verstehen, die diesen Monat eingeführt werden. Dieses Feedback wird künftige Investitionen in Technologie und Produkte zum Nutzen der Kunden vorantreiben und den Fokus der Fluggesellschaften auf die Verringerung von Kundenbeschwerden unterstützen.