Heathrow verbessert den Service für Passagiere mit Behinderungen

Heathrow kündigte heute ein Paket von Investitionen und Tools in Höhe von mehreren Millionen Pfund an, um das Reiseerlebnis für Passagiere mit Behinderungen und Mobilitätseinschränkungen am Flughafen zu verbessern.

Die Zahl der Passagiere, die in Heathrow besondere Unterstützung anfordern, steigt jährlich um ca. 8%. Allein im Jahr 2017 wurden mehr als eine Million Passagiere angefordert - mehr als an jedem anderen europäischen Flughafen. Nach einem Bericht der Zivilluftfahrtbehörde in diesem Jahr unternimmt Heathrow proaktive Schritte, um seinen Service für diese Passagiere zu verbessern. Dies wird durch eine Investition von 23 Mio. GBP in einen überarbeiteten, verbesserten Vertrag mit seinem speziellen Unterstützungspartner OmniServ unterstützt.

Heathrow gab heute die Einführung eines unverwechselbaren Schlüsselbandes bekannt, das es Passagieren, die maßgeschneiderte Hilfe und Unterstützung benötigen, ermöglicht, sich gegenüber dem Personal von Heathrow diskret auszuweisen. Dieses Schlüsselband ist Teil eines etablierten Dienstes, der in Gatwick initiiert und an anderen britischen Flughäfen eingeführt wurde, und wird von führenden britischen Wohltätigkeitsorganisationen unterstützt, darunter der Alzheimer's Society, der National Autistic Society und Action on Hearing Loss. Spezielles Hilfspersonal, Sicherheitsbeamte und Passagierbotschafter in Heathrow wurden darin geschult, das Schlüsselband zu identifizieren, damit sie zusätzliche Hilfe leisten oder den Passagieren, die es tragen, mehr Zeit und Raum geben können, während sie unabhängig durch den Flughafen reisen.

Außerdem gab Heathrow heute weitere Änderungen bekannt, die es aufgrund des Feedbacks der Passagiere vorgenommen hat, darunter eine neue Beschilderung auf dem gesamten Flughafen, auf der das neue Symbol der Vereinten Nationen für Barrierefreiheit zu sehen ist. Ab diesem Monat wird die Beschilderung für besondere Hilfe im Terminal 3 in einem unverwechselbaren Blau gehalten sein und für Passagiere auf ihrem Weg durch den Flughafen leichter zu erkennen sein. Der Flughafen bewarb außerdem eine neue On-Demand-App, die von Passagierbotschaftern und Anbietern spezieller Hilfsdienste in ganz Heathrow genutzt wird, um bei Bedarf auf geschulte Übersetzer für die britische Gebärdensprache zuzugreifen, um gehörlosen Passagieren auf der Durchreise zu helfen.

Die Reihe neuer Initiativen folgt dem Feedback der Passagiere und den Anweisungen der Behindertenbewusstseinsgruppe des Flughafens. Unter dem Vorsitz von Roberto Castiglioni, Anwalt für Behindertenrechte, wurde die Heathrow Accessibility Advisory Group eingerichtet, um Heathrow dabei zu unterstützen, seine Vision zu verwirklichen, branchenführend in Bezug auf Barrierefreiheit und Inklusion zu werden. Ziel der HAAG ist es, unabhängige Beratung sowie konstruktive und überlegte Herausforderungen zu bieten und eine Verbraucherperspektive in die Entscheidungs- und Planungsprozesse von Heathrow einzubeziehen. Der Flughafen war Gastgeber dieser Gruppe und lud lokale Studenten des Nescot College, die selbst unter Behinderungsbedingungen lebten, zum Flughafen ein, um sich über die Verbesserungen zu informieren, die der Flughafen vorgenommen hat.

Jonathan Coen, Direktor für Kundenbeziehungen und Service bei Heathrow, sagte:

„Heathrows Vision ist es, jede Reise für jeden einzelnen Passagier besser zu machen. Wir müssen mehr tun, wenn es um unseren Special Assistance Service geht, und wir hoffen, dass die Investitionen und Änderungen, die wir heute ankündigen, dazu beitragen werden, dass sich unsere Passagiere auf dem Weg durch unseren Flughafen willkommener und wohler fühlen. Wir werden weiterhin mit unseren Partnern zusammenarbeiten, um eine bessere Erfahrung und den hohen Servicestandard zu bieten, den unsere Passagiere verdienen. “

Roberto Castiglioni, Vorsitzender der Heathrow Accessibility Advisory Group, sagte:

„Dies ist ein großartiger Tag für die Passagiere in Heathrow und wir sind stolz darauf, dazu beigetragen zu haben, dass der Flughafen konkrete Schritte unternimmt, um ein zugänglicherer und freundlicherer Ort für Menschen mit Behinderungen zu werden.“ Wir haben noch viel zu tun und freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Heathrow, um die Reisen für alle weiter zu verbessern.“

Verkehrsminister Paul Maynard sagte:

„Ich freue mich sehr, selbst zu sehen, wie Heathrow die Erfahrung für Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität an ihrem Flughafen verbessert hat, und zu hören, dass sie ständig danach streben, mehr zu tun.

„Es ist wichtig anzuerkennen, dass nicht alle Behinderungen sichtbar sind. Deshalb enthält der Entwurf des Aktionsplans für Barrierefreiheit der Regierung Vorschläge zur Verbesserung des Zugangs für Menschen mit Erkrankungen wie Demenz und Autismus. In unserem endgültigen Plan, der nächstes Jahr veröffentlicht wird, werden Antworten auf unsere Konsultation zum Aktionsplan sowie andere Ideen berücksichtigt, wie ich sie heute in Heathrow gesehen habe. “

Antony Marke, Group Managing Director von OmniServ, sagte:

„OmniServ freut sich, die Gelegenheit zu haben, weiterhin mit Heathrow zusammenzuarbeiten. Der Schwerpunkt sollte hier eher auf dem Wort "Passagiere" als auf dem PRM-Label liegen. Alle Passagiere verdienen es, auf ihrem Weg durch den Flughafen mit Respekt behandelt zu werden, unabhängig von ihrem persönlichen Status. Wir haben eng mit führenden Behindertenrechtsgruppen zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass unsere Schulungen auf dem neuesten Stand sind und dass wir über die Fähigkeiten und Werkzeuge verfügen, um jedem zu helfen, der den Flughafen findet oder eine entmutigende Perspektive hat, aus welchem ​​Grund auch immer. “