KLM Agent auf den Philippinen hat American Traveller in Moskau gerettet und wird zweimal ausgezeichnet

Sie wurde im Juli zur eTN-Heldin erklärt und hat gerade die erhalten Kundenerfahrungspreis fvon KLM Dutch Airline in Amsterdam. Regina Fernández Ortaleza ist ein leuchtendes Beispiel dafür, wie sich Kundenservice nicht nur für den Kunden auszahlen kann, wenn er gut gemacht wird.

Ein in Philipino ansässiger KLM Call Center-Kundendienstmitarbeiter hat das Reiseerlebnis eines amerikanischen Reisenden, der versucht, in Moskau in einen KLM Codeshare-Flug einzusteigen, entscheidend verbessert. Regina Fernandez Ortaleza hat es geschafft, das Unmögliche für Liana Cemenski zu tun, eine KLM-Passagierin aus Minneapolis, Minnesota, USA.

Die Skyteam Alliance ist gescheitert, Delta Airlines hat wissentlich falsche Informationen angegeben, der KLM Code Share Partner Aeroflot ist gescheitert, und die KLM-Kundendienstmitarbeiter in Moskau haben sich einfach geweigert, sich auf das Problem einzulassen. Als Regina das KLM Call Center auf den Philippinen übernahm, nahm sie kein Nein als Antwort und versicherte, dass Liana ihren Flug von Moskau nach Amsterdam machte. Jetzt haben KLM Executives diese Bemühungen erkannt und eines ihrer besten ausgezeichnet.

Die Reise- und Tourismusbranche ist eine Branche des Friedens und der Freundschaft und vieler Helden. Regina Ortaleza, eine KLM-Kundendienstmitarbeiterin, wurde zur eTN-Heldin erklärt, wie in dem am 8. Juli 2019 veröffentlichten Artikel von eTN erläutert: Skyteam eine nicht funktionierende Airline Alliance? Regina im KLM Call Center in Manila ist die eTN-Heldin

Heute hat der KLM-Passagier, der in dem Artikel Frau Cemenski vorgestellt wurde, einen Brief von Regina Ortaleza an weitergeleitet eTurboNews sagte:

Mein Name ist Regina, ich war diejenige, die Sie auf Ihrem Flug von Mosco nach Minneapolis mit dem Buchungscode UROETM vom 01. Juni 19 unterstützt hat.

Ich möchte mich nur für den Artikel bedanken, der über den Service geschrieben wurde, den ich mit Ihnen am Telefon hatte. Ich entschuldige mich, dass es eine Weile gedauert hat, bis Ihr Ticket repariert war, aber ich war wirklich froh, dass Sie es zu Ihrem Flug geschafft haben. Würden Sie sich so freundlich bei Dymtro bedanken, der zu einem gehörte, mit dem ich telefoniert habe? Er erzählte mir von einem Artikel über mich und die Erfahrung, die Sie gemacht haben. Aufgrund dieses Artikels wurde ich von KLM ausgewählt, um für das Kundenerlebnis ausgezeichnet zu werden, und sie haben mich in die Niederlande geschickt, um den Kundenerlebnispreis zu erhalten.

Regina Ortaleza erhielt den Customer Experience Award von KLM eTurboNews Artikel.

Ich möchte nur meinen Dank aussprechen. Ich hoffe alles läuft gut für dich.

Der in Honolulu ansässige eTN-Reporter Dmytro Makarov, der fließend Russisch spricht und während der Situation im eTN-Newsroom assistierte, sagte: „Ich gratuliere Regina zu ihrer wohlverdienten Auszeichnung. Ihre Geschichte stellte mein Vertrauen in den Kundenservice der Fluggesellschaft und KLM / Air France als wichtiges Mitglied unserer wunderbaren Branche wieder her. Regina ist eine Person, die den Stolz der Reise- und Tourismusbranche symbolisiert. In dieser Branche dreht sich alles um Erfahrung und Kundenservice. Regina ist ein leuchtendes Beispiel dafür, dass es manchmal einen zusätzlichen Schritt braucht, um einen großen Unterschied für einen Reisenden und einen Kunden zu bewirken. “

Der eTN-Verlag Jürgen Steinmetz sagte: „Ich freue mich sehr, dass Regina nicht nur von uns, sondern auch von KLM für ihr Handeln anerkannt wurde. Dies ist ein wichtiges Signal für die niederländische nationale Fluggesellschaft, wie sie die Bedeutung des Kundendienstes sieht. Regina symbolisierte die Besten der Besten, sie machte unsere gesamte Branche stolz. Wir wünschen ihr alles Gute. “

100 Jahre KLM. Erfahrungsshows und Reginas Business Class-Erfahrung war etwas, das sie nie vergessen wird.

KLM Business Class: 100 Jahre Erfahrung zeigen.