PATA: KMU müssen Daten und Technologie nutzen, um den COVID-19-Druck zu verringern

Digitalisierung und Innovation sind der Schlüssel zum Überleben von KMU, da die Reisebranche laut einem Bericht der US-Regierung aus den Auswirkungen von COVID-19 hervorgeht Pacific Asia Travel Association (PATA), heute auf dem Weltreisemarkt enthüllt.  

Der PATA-Forschungsbericht „Die Rolle von Online-Reisebüros (OTAs) bei der Unterstützung von KMU im asiatisch-pazifischen Raum bei der Erholung“ soll Erkenntnisse liefern, die kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) im Gastgewerbe- und Tourismusbereich zugute kommen, die einen großen Teil der Reiseanbieter ausmachen , wie sie sich angesichts von drehen und anpassen COVID-19.

Da sich die Pandemie dramatisch verändert, wie und wohin Verbraucher reisen, ist es für das Gastgewerbe, insbesondere für KMU, unerlässlich, ihre Geschäftstätigkeit anzupassen, um in einem digitalen globalen Ökosystem zu gedeihen. Der Bericht hebt Schlüsselbereiche hervor, in denen digitale Reiseplattformen und Regierungen Tourismus-KMU im asiatisch-pazifischen Raum unterstützen können. 

• KMU nutzen die digitalen Plattformen von OTAs, um die Wiederherstellung zu beschleunigen. Die Dynamik der Beziehungen zwischen KMU und OTAs verschiebt sich, wobei letztere als Technologie-, Daten- und Marketingpartner anerkannt und zunehmend geschätzt werden. In diesen Zeiten ist es für KMU-Hotelanbieter von entscheidender Bedeutung, Trends zu verstehen und neue Zielgruppen zu erreichen. KMU, die OTAs einsetzen, können ihre Top-Down-Investitionen reduzieren, insbesondere in Bezug auf Zahlungsfunktionen, Kundenunterstützung sowie Marketingbemühungen. OTAs haben auch die Möglichkeiten zur Diversifizierung von Reisezielen erweitert und dazu beigetragen, den Tourismus in Städten der zweiten und dritten Ebene voranzutreiben. „Wir haben einen echten Druck für OTAs gesehen, mehr zu tun als nur Räume zu verkaufen. Sie helfen uns bei anderen Dienstleistungen, und dies hilft uns wirklich, unsere Bedürfnisse vorherzusagen und mehr Umsatz zu erzielen. “ sagt ein Gastgewerbe KMU in Thailand.
• Die Verwendung von Datenerkenntnissen wird KMU zukunftssicher machen, wenn sie sich in der sich ständig verändernden Landschaft der Reise- und Tourismusbranche von heute zurechtfinden. OTAs sind Technologiepartner, die gut positioniert sind, um KMU ein umfassendes Verständnis der Datenerkenntnisse zu vermitteln und so ihr Geschäft zu verbessern. Datenerkenntnisse können verwendet werden, um den Umsatz durch Metasuche, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz zu optimieren. Produktdiversifikation und Plattformzentralisierung. „OTAs verwenden jetzt AI-Technologie, um Angebote an Kunden anzupassen, und das wird sehr interessant. Dies wird es KMU wahrscheinlich ermöglichen, unsere Produkte und Dienstleistungen mit potenziellen Verbrauchern in Einklang zu bringen und einen besseren ROI zu erzielen. “ sagt ein Gastgewerbe KMU in Singapur.
• KMU fordern die Regierungen auf, mit OTAs zusammenzuarbeiten, um die Erholung nach COVID-Reisen zu fördern. Während dieser entscheidenden Erholungsphase wird eine stärkere öffentlich-private Zusammenarbeit das Vertrauen der Reisenden stärken, wobei die lokale Regierung auf das kommerzielle Know-how des Privatsektors zurückgreifen kann, um neue Möglichkeiten zur Verbesserung der von COVID betroffenen Industrie, Unternehmen und Leben sowie zum Verbleib zu erkennen und zu schaffen relevant im sich wandelnden wirtschaftlichen Umfeld. "Die Regierung kann mehr tun, um den Privatsektor einzubeziehen, insbesondere in Bezug auf Entscheidungsfindung und kooperatives Marketing." - Reiseveranstalter KMU in Indonesien.

Die Studie untersucht auch die sich verändernde Landschaft der Reise- und Tourismusbranche und wie OTAs das Wachstum in der Region, in der APAC-basierte OTAs mehr als ein Drittel der weltweiten Bruttobuchungen ausmachen, schnell beschleunigt haben.

„Online-Reisebüros (Online Travel Agencies, OTAs) spielen eine entscheidende Rolle im Wiederherstellungsprozess, bei dem KMU ihre Daten nutzen und digitalisieren können, um sich anzupassen und langfristige Ausfallsicherheit aufzubauen. Wir sind optimistisch, dass sich die Branche irgendwann erholen wird, wenn Regierungen und Privatsektor zusammenkommen, um sicherzustellen, dass niemand zurückgelassen wird. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit unseren Partnern wie Agoda, wenn wir weiterhin von KMU-Betreibern hören und wie wir die Diskussion über die Zukunft des Reisens und Tourismus im asiatisch-pazifischen Raum vorantreiben können, die für alle nachhaltig und inklusiv ist. Sagt Dr. Mario Hardy, CEO der Pacific Asia Travel Association.

„Erfolgreiche Hoteliers nutzen Daten und Technologie zur Preis- und Marketingoptimierung. Zunehmend befinden sich viele KMU-Tourismusunternehmen auf der falschen Seite des Technologiegrabens - sie sind nicht in der Lage, komplexe Datenanalysen und globales Marketing intern durchzuführen. Dieser Bericht zeigt, wie KMU Plattformen wie Agoda erfolgreich nutzen, um die Vorteile der Technologie zu nutzen und ein laserzielorientiertes Publikum in den entlegensten Teilen der Welt zu erreichen. Agoda hilft KMU-Hotels auch bei der Teilnahme an mehreren Regierungspartnerschaftsprogrammen in Asien. KMU fordern eine weitere Zusammenarbeit zwischen Regierungen und Technologieplattformen, um die am stärksten betroffene Tourismusbranche wiederzubeleben. “ sagt Greg Wong, Geschäftsführer für globale Angelegenheiten bei Agoda.