Die International Air Transport Association (IATA) kündigte an, dass „Unlocking Value Creation by Putting the Customer First“ das Thema des World Passenger Symposium (WPS) 2022 sein wird.
Die Veranstaltung findet vom 1. bis 3. November 2022 in Bahrain statt Gulf Air als gastgebende Fluggesellschaft.
„Wie jedes Unternehmen sind Fluggesellschaften am erfolgreichsten, wenn sie die Erwartungen der Kunden erfüllen. Globale Standards helfen dabei. Die Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass die Standards mit technologiegetriebenen Innovationen und sich entwickelnden Kundenanforderungen rund um die Digitalisierung Schritt halten. Flugreisende erwarten Transparenz überall dort, wo sie Tarife und andere Airline-Produkte kaufen, maßgeschneiderte Angebote, Gepäckverfolgung und kontaktlose Abwicklung an Flughäfen. Ich freue mich darauf, auf dem diesjährigen IATA World Passenger Symposium darüber zu sprechen, wie wir diese und weitere Fortschritte erzielen“, sagte Willie Walsh, IATAGeneraldirektor.
Kapitän Waleed AlAlawi, amtierender Chief Executive Officer von Gulf Air, wird eine Grundsatzrede zur Eröffnung halten. „Unsere Kunden haben bei Gulf Air oberste Priorität. Diese Konferenz bietet der Luftfahrtindustrie eine wertvolle Gelegenheit, Initiativen und Standards zu diskutieren und zu diskutieren, die den Passagier an die erste Stelle setzen. Wir freuen uns sehr, Gastgeber des IATA World Passenger Symposium zu sein und freuen uns darauf, die Redner und Delegierten in Bahrain begrüßen zu dürfen“, sagte Kapitän AlAlawi.
Das diesjährige WPS kombiniert das frühere Digital, Data and Retailing Symposium, das Global Airport and Passenger Symposium und das Accessibility Symposium zu einer einzigen Veranstaltung, um die Bedeutung und Verbindung aller drei Elemente für das Kundenerlebnis widerzuspiegeln.
Zusätzlich zu den Plenarsitzungen behandeln drei Wissenspfade (Einzelhandel und Zahlung, Airport & Pax Experience und Barrierefreiheit) die End-to-End-Kundenreise – vom Einkaufen über den Kauf eines Flugreiseprodukts bis hin zur Ankunft am Zielort. Jeder Schritt im Reiseprozess wird aus Kunden- und Anbietersicht betrachtet.
Zu den Sitzungsthemen gehören:
- Ermöglichung der Kundenorientierung in einem neuen offenen Ökosystem
- Wie stellen sich Fluggesellschaften auf den Wandel der Kundenorientierung und des echten Einzelhandels ein?
- Wettbewerb im Aggregationsraum
- Kunden im Mittelpunkt des kontaktlosen Reisens
- Überwindung von Gepäckherausforderungen für ein besseres Kundenerlebnis
- Kunden ein umweltfreundliches Flughafenerlebnis bieten
- End-to-End-Biometrietechnologie treibt die Flughafenentwicklung voran
- Flughafenzugänglichkeit und inklusives Design
- Transport von Mobilitätshilfen
- Forschung zu Behinderung und Zugänglichkeit: Was ist neu und warum ist es für die Luftfahrt wichtig?
Weitere Highlights von WPS sind:
- Ergebnisse der globalen Passagierumfrage 2022 der IATA
- Wirtschaftlicher Ausblick
- Eine Ausstellung mit den neuesten Produkten, Technologien und Lösungen, die das Passagiererlebnis am Boden und in der Luft bestimmen
