South African Airways (SAA), die nationale Fluggesellschaft Südafrikas, wurde vom weltbekannten Luftfahrtexperten Skytrax mit der Auszeichnung „Best Airline Staff in Africa“ ausgezeichnet. Diese Auszeichnung würdigt herausragenden Service über das gesamte Spektrum der Kontaktpunkte im Kundenservice an vorderster Front und umfasst den Service des Personals sowohl für Flughafen- als auch für Borderlebnisse. Bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit werden alle Aspekte der Serviceeffizienz des Personals, der Freundlichkeit und Servicegastfreundschaft, der Sprachkenntnisse des Personals und der allgemeinen Qualitätskonsistenz des Personals der Fluggesellschaft bewertet. Es ist das siebte Mal, dass South African Airways die Auszeichnung „Best Airline Staff in Africa“ erhält und damit ihre Vision, die führende Fluggesellschaft auf dem afrikanischen Kontinent zu sein, bekräftigt.
Neben der prestigeträchtigen Auszeichnung „Best Airline Staff in Africa“ erhielt SAA für 2019 auch eine Reihe weiterer Skytrax-Auszeichnungen:
• Bestes Kabinenpersonal in Afrika
• Beste Sauberkeit der Fluggesellschaften in Afrika
• Beste Business Class Lounge in Afrika
Auf der Preisverleihung sagte Edward Plaisted, CEO von Skytrax, dass dies „eine große Anerkennung für die Tausenden von SAA-Mitarbeitern an vorderster Front ist, die für die Betreuung der Kunden verantwortlich sind. Diese Spitzenplatzierung zu erreichen, ist keine leichte Aufgabe im Airline-Geschäft, und es ist eine große Auszeichnung für SAA, diese große Anerkennung von den Kunden erhalten zu haben.“
Todd Neuman, Executive Vice President Nordamerika bei South African Airways, sagte: „Wir sind sehr stolz darauf, erneut von Skytrax als „Bestes Airline-Personal Afrikas“ ausgezeichnet worden zu sein. Diese Anerkennung bestätigt das Engagement von South African Airways, unseren Kunden die beste afrikanische Gastfreundschaft zu bieten.“
Die Skytrax World Airline Awards werden oft als „Oscars der Luftfahrtbranche“ bezeichnet. Die Auszeichnungen basieren auf einer jährlich von Skytrax durchgeführten Verbraucherzufriedenheitsumfrage, die Reisenden die Möglichkeit gibt, ihre Erfahrungen in der Luft und am Boden bei über 200 Fluggesellschaften weltweit zu bewerten und letztendlich als globaler Maßstab für die Exzellenz von Fluggesellschaften zu dienen.
