Clickatell enthüllte die Ergebnisse seines neuesten Chat Commerce Trends Report: Travel Edition, der neue Erkenntnisse darüber enthüllt, wie die Verbraucher von heute kommunizieren und mit Hotels, Fluggesellschaften und Mietwagenunternehmen in mobilen Messaging-Gesprächen einkaufen möchten. Die Umfrage, die Antworten von über 1,000 US-Teilnehmern enthielt, ergab, dass 87 % der Verbraucher es vorziehen, mobiles Messaging zu verwenden, um mit Reiseunternehmen zu kommunizieren.
Um zu verstehen, wie Verbraucher mit Reisemarken kommunizieren, fand die neue Studie von Clickatell eine weit verbreitete Nachfrage nach persönlichen und bequemen Kundenerlebnissen durch Messaging-Gespräche, so dass 92 % der Teilnehmer gerne mobiles Messaging verwenden würden, um mit Hotels zu interagieren, 89 % würden es gerne mobil nutzen Messaging, um mit Fluggesellschaften zu interagieren, und 85 % würden gerne mobiles Messaging nutzen, um mit Mietwagenunternehmen zu interagieren. Auch Gen Z, Millennials und Gen X nennen Mobile Messaging als ihre wichtigste Kommunikationsmethode mit Reisemarken, was zeigt, dass jüngere Generationen am ehesten dazu neigen, mit Marken über das Handy zu interagieren.
Der Bericht hebt auch hervor, dass Reiseunternehmen eine einzigartige Anwendung des mobilen Messaging-Erlebnisses verpassen: Zahlungen. Tatsächlich gaben 73 % der Verbraucher an, noch nie einen Kauf über einen SMS-Zahlungslink getätigt zu haben. Da jedoch 77 % der Verbraucher bereit sind, eine mobile Zahlungsverbindung mit Reisemarken zu verwenden, besteht für Fluggesellschaften, Hotels und Mietwagenunternehmen eine große Chance, das Reiseerlebnis zu verbessern und den Verbrauchern zu ermöglichen, ihre Reise zu durchsuchen, zu kaufen und zu verfolgen Reisepläne alle auf ihren Handys. 81 % der Verbraucher würden wahrscheinlich einen Kauf über einen Zahlungslink bei jeder Art von Reiseunternehmen tätigen, wobei Hotelreservierungen ganz oben auf der Liste stehen (58 %).
Weitere wichtige Ergebnisse sind:
• Fluggesellschaften:
o 48 % wollen mobile Kommunikation von Reiseunternehmen zum Zeitpunkt der Buchung, und 63 % sagten innerhalb von 24 Stunden.
o Die Verbraucher möchten am liebsten am Tag ihrer Reise eine Nachricht mit wichtigen Informationen erhalten, wobei 60 % der Verbraucher eine Benachrichtigung über kurzfristige Änderungen ihrer Flugroute wünschen.
o 48 % der Verbraucher würden gerne eine Flugreservierung bei einer Fluggesellschaft über Mobile Messaging buchen
• Hotels:
o Verbraucher würden es vorziehen, mobiles Messaging mit Hotels (92 %) gegenüber Fluggesellschaften (89 %) zu nutzen.
o Für Hotels ist der Erhalt einer mobilen Nachricht, dass Ihr Zimmer bereit ist, und die Bitte um frühen oder späten Check-in die höchste Präferenz unter den Verbrauchern (58 % möchten eine Benachrichtigung, dass ihr Zimmer bereit ist, und 41 % möchten benachrichtigt werden, um ihr Zimmer zu upgraden). .
o Hotelreservierungen und Zimmer-Upgrades sind die höchste Präferenz für die Verwendung eines Chat-Zahlungslinks – 58 % möchten eine Reservierung vornehmen, 47 % möchten ihr Zimmer upgraden.
• Mietwagen:
o 54 % der Verbraucher möchten am Tag ihrer Reise eine Nachricht mit wichtigen Mietwageninformationen erhalten, und 50 % der Verbraucher möchten eine Benachrichtigung über Änderungen in letzter Minute erhalten.
• Zahlungen:
o 71 % der Verbraucher gaben an, dass sie eher bereit sind, einen Kauf bei einem Reiseunternehmen über einen Zahlungslink zu tätigen, nachdem sie mit einem Live-Agenten oder einem automatisierten Bot gechattet haben.
• Allgemeines Reisen:
o 27 % bevorzugen mobiles Messaging, um mit einem Reiseunternehmen zu kommunizieren (die höchste aller Kategorien), während nur 8 % es vorziehen, mit einem Reiseunternehmen über einen Website-Chat zu kommunizieren.
o 48 % der Verbraucher erwarten, dass mobile Nachrichten zum Zeitpunkt der Buchung beginnen, 63 % erwarten, dass mobile Nachrichten 24 Stunden vor ihrer Reise beginnen.
o 80 % der Verbraucher sagen, dass es im Vergleich zu anderen Kanälen bequemer ist, einen Reiseschalter über Mobile Messaging zu nutzen.
o iPhone-Nutzer sind im Vergleich zu Android-Nutzern eher gezwungen, mobiles Messaging mit Reiseunternehmen zu nutzen.
„Indem Clickatell seinen Kunden Kommunikation und Einkäufe im Chat ermöglicht, hat es die Türen zu Bequemlichkeit und Personalisierung für alle Reisemarken geöffnet“, sagte Pieter de Villiers, CEO und Mitbegründer von Clickatell. „Die Daten zeigen, dass es für Reisemarken eine Möglichkeit gibt, ihren Kunden einfach und bequem Dienstleistungen über mobiles Messaging bereitzustellen, die die Verbraucher wünschen und fordern. Vielleicht ist die Loyalität der Verbraucher jetzt mehr denn je gefragt, und Reisemarken müssen von jedem Berührungspunkt profitieren.“
