CHICAGO, IL – Ein unabhängiges Beratungsgremium, das sich aus Six Sigma-Experten aus verschiedenen Branchen zusammensetzt, hat United für seine Verbesserungen bei der Reaktion auf Kunden, wenn ihre Reisen nicht wie geplant verlaufen, gewürdigt. Die Auszeichnungen Global Six Sigma und Business Improvement für das beste Projekt in den Bereichen Leistung, Marketing oder Kundenerfahrung wurden an United für die neuen Prozesse verliehen, die es eingeführt hat, um die Pünktlichkeit und Qualität seiner Reaktionen auf Kundenanfragen, Komplimente und Bedenken zu verbessern.

„Wir wissen die Anerkennung für die Verbesserungen zu schätzen, die wir bei der Bewältigung der von unseren Gästen geäußerten Bedenken vorgenommen haben“, sagte Barbara Higgins, Vice President – Customer Contact Center. „Obwohl United unternehmensweit aggressive Schritte unternimmt, um die Ursachen von Beschwerden anzugehen, konzentrieren wir uns gleichermaßen darauf, sicherzustellen, dass Bedenken schnell und effektiv bearbeitet werden. Diese Auszeichnung zeigt einige sehr bedeutende Fortschritte in einem Bereich, der für unsere Gäste so wichtig ist, und obwohl wir sehr stolz auf diese Leistung sind, haben wir uns vorgenommen, in diesem Bereich noch mehr Verbesserungen zu erzielen.“

Ein United-Team hat im Customer Contact Center von United Geschäfts- und Prozessverbesserungen vorgenommen, um die Reaktionszeit zu verbessern und sicherzustellen, dass die Kunden genaue und relevante Antworten auf ihre Anliegen erhalten. Nach der Implementierung wurden 99.9 Prozent der Kunden-E-Mails innerhalb von 3 Tagen beantwortet.

United wurde kürzlich von TTG Asia und Business Traveller Asia-Pacific als beste Fluggesellschaft in Nordamerika sowie von Executive Travel als beste Inlandsfluggesellschaft für Business Class Service ausgezeichnet.