Warum Zusammenarbeit der Schlüssel zum Überleben der Reisebranche ist

Die Reisebranche ist nicht tot; gerade verwundet. Während sich die Staubwolke, die sie in diesem Jahr verschlungen hat, aufzulösen beginnt, überlegen Reiseveranstalter, von Fluggesellschaften bis hin zu Hotelbetreibern, was als nächstes kommt. Wie können Unternehmen in einer Zeit reduzierter Flugreisen, weniger Geschäftsreisen und in Zeiten, in denen „Aufenthalte“ auf absehbare Zeit die Ferien übertreffen können, profitabel bleiben?

Die Antwort, so uninteressant es auch klingen mag, ist die Zusammenarbeit mit Unternehmen, die einst ihre engsten Konkurrenten waren. Wenn die Reisebranche aus den Flammen des Jahres 2020 wie ein Phönix wiedergeboren werden soll, wird sie unter dem Banner der gegenseitigen Zusammenarbeit stehen. Kein Protektionismus mehr, Kunden in einzelnen Ökosystemen gefangen halten. Und der Ausgangspunkt für diese Neugestaltung der Reisebranche sind Treuepunkte. Wenn Sie treue Kunden gewinnen möchten, ist es das Beste, was Ihr Unternehmen tun kann, wenn Sie Ihre Treuepunkte überall ausgeben können.

Treuepunkte sind eine Menge Spaß wert

Treueprogramme sind eine 200-Milliarden-Dollar-Branche, auf die der Reisesektor einen großen Anteil hat. Trotz ihrer wirtschaftlichen Macht geht der Großteil aller ausgegebenen Treuepunkte verloren. Infolgedessen verpassen Reisende die Prämien, auf die sie Anspruch haben, und Unternehmen verpassen die Chance, Verbraucher zu lebenslangen Kunden zu machen. Für die Reisebranche ist diese Ineffizienz besonders ausgeprägt, da Reisende dazu neigen, Punkte zu sammeln, die außerhalb der Region, die sie besuchen, nicht ausgegeben werden können - und zu der sie möglicherweise jahrelang nicht zurückkehren können, wenn überhaupt.

Dieses Problem wird sich noch verstärken, da die Auswirkungen der Covid-19-Sperrung Reisende dazu zwingen, selektiver über die zurückgelegten Entfernungen und die Flugfrequenz zu entscheiden. Verschwendete Treuepunkte benachteiligen nicht nur den Kunden, sondern sind auch eine verpasste Gelegenheit für Reiseveranstalter, die Anzahl der wiederkehrenden Kunden und die durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde zu erhöhen.

Die Lösung - Treuepunkte freizuschalten und überall ausgabefähig zu machen - ist einfach. Die Suche nach einem technischen Rahmen für die Verbindung dieser isolierten Systeme und der branchenübergreifende Konsens, um dies zu erreichen, ist jedoch alles andere als. Aber nach vielen Rückschlägen und falschen Morgenröten gibt es Anzeichen dafür, dass die Reisebranche hier endlich Fortschritte macht. Dank der Bemühungen von Unternehmen wie MiL.k-AllianzTreuepunkte werden endlich von ihren Ketten befreit und als globales Anreiz- und Belohnungssystem, für das sie immer gedacht waren, neu verwendet.

Die Zukunft der Treuepunkte liegt in der Interoperabilität

MiL.k arbeitet mit Unternehmen aus den Bereichen Reisen, Lifestyle und Freizeit zusammen und zielt darauf ab, Meilenprogramme zu optimieren, um Treuepunkten einen größeren Nutzen zu verleihen. Anstatt Treuepunkte von Fluggesellschaften, Hotels und Duty-Free-Shops zu verschwenden, können Kunden mit MiL.k diese auf ihrer Plattform empfangen und freier bei verschiedenen Anbietern ausgeben.

MiL.k ist nicht das einzige Projekt, das sich mit dem Problem der inkompatiblen Treuepunkte der Reisebranche befasst, aber es ist das Projekt, das am meisten Fortschritte gemacht hat. In den letzten Monaten hat eine Integration mit Yanolja, Südkoreas am schnellsten wachsendem Online-Reisebüro, Yanolja-Punkte mit MiL.k-Werbeaktionen kompatibel gemacht und deren Nützlichkeit und Ausgabenfähigkeit erhöht. Eine ähnliche Initiative hat Treuepunkte in Gutscheine umgewandelt, die in Geschäften gegen Kinokarten, heiße und kalte Getränke sowie Fast Food eingelöst werden können. Die Plattform von MiL.k bietet ein Beispiel dafür, wie Blockchain einen Mehrwert schaffen kann, indem ein einziges Netzwerk bereitgestellt wird, um Treuepunkte zu sammeln, die von verschiedenen Dienstanbietern vergeben wurden.

Zusammenarbeit sollte nicht auf Kosten des Wettbewerbs gehen

Reiseunternehmen, die zusammenarbeiten, indem sie ihre Treuepunkte für ihre Konkurrenten ausgeben und umgekehrt, bedeuten kein Ende des Wettbewerbs. Im Gegenteil. In einer vernetzten Wirtschaft, die durch eine universelle Plattform zum Sammeln und Einlösen von Treuepunkten verankert ist, konkurrieren Unternehmen um die Qualität des Service, und es steht den Kunden frei, die Unternehmen zu besuchen, die das Beste für ihr Geld bieten: die meisten Punkte, Upgrades, Add-Ons, Wertschöpfung, und bester Kundenservice.

Wir sind noch nicht da. Die Reisebranche ist immer noch von den Folgen der diesjährigen beispiellosen Ereignisse betroffen, und es wird Monate oder Jahre dauern, bis der Sektor wieder zu voller Stärke zurückkehrt. Einige Reiseveranstalter und Ketten werden zusammenbrechen, während andere gezwungen sein werden, zu verkleinern oder von größeren Unternehmen übernommen zu werden. Während sich der natürliche Geschäftszyklus abspielt, müssen Reiseveranstalter das Gesamtbild betrachten und anerkennen, dass ihr Vermögen darin besteht, durch die Zusammenarbeit mit anderen Akteuren der Branche Wert zu schaffen. Denn der Weg zur finanziellen Erholung beginnt und endet mit einer besseren Kundenbetreuung.

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