NEW YORK, NY – Zagat Survey gab die Ergebnisse seiner jüngsten Airlines-Umfrage bekannt. Die Umfrage basiert auf den Erfahrungen von 9,950 Vielfliegern und Reiseprofis, die 85 weltweit größte Fluggesellschaften und 27 inländische US-Flughäfen bewertet haben. Jede Fluggesellschaft wurde separat für ihren Premium- und Economy-Service für Inlands- und internationale Flüge bewertet. Der durchschnittliche Befrager unternahm im vergangenen Jahr 16.3 Flüge mit insgesamt 162,000 Reisen – davon 38 Prozent für Freizeit und 62 Prozent für Geschäftsreisen. Die Befragten gaben auch einige offene Kommentare zum Fliegen des freundlichen – oder nicht so freundlichen – Himmels ab.
Insgesamt: Die gute Nachricht ist, dass die durchschnittlichen Bewertungen unter Berücksichtigung von Komfort-, Service- und Essensbewertungen sowohl für den nationalen als auch für den internationalen Service leicht gestiegen sind. Die schlechte Nachricht ist, dass die Leute weniger fliegen. Wie immer waren die Durchschnittswerte der internationalen Flüge höher als die der Inlandsflüge; zum Beispiel lag der internationale Durchschnitt in der Economy Class auf der Zagat-15.73-Punkte-Skala bei durchschnittlich 30, aber der inländische Durchschnitt in der Economy Class lag bei düsteren 13.82. Erfreulicherweise stiegen die Bewertungen der inländischen Business Class im Durchschnitt um fast 2 Punkte.
„Die Luftfahrtindustrie wird weiterhin von Verspätungen, Annullierungen und der Unzufriedenheit der Verbraucher geplagt“, sagte Tim Zagat, Mitbegründer und CEO von Zagat Survey. „Obwohl keine Fluggesellschaft gegen diese Probleme immun ist, sind einige inländische Fluggesellschaften an die Spitze aufgestiegen, darunter Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America und Southwest. Was den internationalen Reiseverkehr betrifft, so überflügeln Singapore Airlines, Emirates, Cathay Pacific, Air New Zealand und Virgin Atlantic ihre Konkurrenz ständig.“
Inländische Gewinner: In diesem Jahr wurde Continental unter den großen inländischen Fluggesellschaften zur Nr. 1 in der Premiumklasse gewählt, während JetBlue höchste Auszeichnungen für die Wirtschaftlichkeit erhielt. Betrachtet man die Big Six in den USA – American, Continental, Delta, Northwest, United und US Airways (bald die „Big Five“ mit der Fusion von Delta und Northwest), führte Continental in den meisten Kategorien, wie schon im Jahr 2007, an der Spitze Umfrage der Fluggesellschaft Zagat. Es wurde auch als „bester Wert“ unter allen Fluggesellschaften für internationale Flüge eingestuft.
Unter den mittelständischen Hausangestellten beeindruckte Virgin America, der 2007 von Richard Branson ins Leben gerufene Low-Cost-Newcomer mit gehobenem Stil, weiterhin auf Platz 1 in der Premium- und auf Platz 2 (nach dem Gewinner Midwest) in der Economy-Klasse. Southwest Airlines wurde für das beste Preis-Leistungs-Verhältnis im Inland sowie für das beste Vielfliegerprogramm, die Gepäckrichtlinien und die pünktliche Leistung gelobt. Und bei den Flughäfen gewann Tampa International in der Gesamtqualität; La Guardia kam als letztes ins Ziel.
Übersee: Wie üblich schnitten die internationalen Fluggesellschaften, die größere Flugzeuge über längere Strecken flogen, deutlich besser ab als die inländischen US-Fluggesellschaften. Singapore Airlines gewann an Höhe und besiegte die Konkurrenz zum zwanzigsten Mal in Folge sowohl in der internationalen Economy- als auch in der Premiumklasse. Singapur hat den Platz Nr. 1 für Essen, Service und Komfort erobert. Andere internationale Marktführer sind Emirates, Cathay Pacific, Virgin Atlantic Airways und Air New Zealand. Der internationale Durchschnitt der Premiumklasse stieg seit letztem Jahr um 1.4 Punkte auf der 30-Punkte-Skala von Zagat.
Und die Gewinner sind: Top Fünf:
Große US-Economy-Klasse: 1. JetBlue Airways
2. Südwesten
3. Kontinental
4. AirTran Airways
5. Delta Air Lines
Große US-Premiumklasse: 1. Continental Airlines
2. American Airlines
3. Delta Air Lines
4. AirTran Airways
5. Northwest Airlines
Große internationale Economy Class: 1. Singapore Airlines
2. Emirates-Fluggesellschaft
3. Air New Zealand
4. Cathay Pacific Airways
5. Thai Airways
Große internationale Premiumklasse: 1. Singapore Airlines
2. Cathay Pacific Airways
3. Virgin Atlantic Airways
4. Air New Zealand
5. ANA (Alle Nippon Airways)
Mittelklasse Economy Class: 1. Midwest Airlines
2. Jungfrau Amerika
3. Hawaiian Airlines
4. Alaska Airlines
5. Frontier Airlines
Mittelgroße Premiumklasse: 1. Virgin America
2. Hawaiian Airlines
3. Alaska Airlines
Die Massen unterhalten: Reisende haben keine andere Wahl, als die allzu häufigen Flugverspätungen und -ausfälle zu akzeptieren. Daher ist Bordunterhaltung wichtiger denn je, um die Passagiere beschäftigt zu halten. Gutachter verliehen JetBlue im Inland und Virgin Atlantic international die höchsten Auszeichnungen für die Unterhaltung an Bord.
Going Green: Umweltbewusstsein wird immer mehr zu einem Teil der täglichen Entscheidungen der Menschen, und volle 30 Prozent der Befragten gaben an, dass sie eher mit Fluggesellschaften fliegen würden, die Maßnahmen zur Ökologie eingeführt haben. Auf die Frage, welche inländische US-Fluggesellschaft ihrer Meinung nach am umweltfreundlichsten operiert, gaben 27 Prozent der Befragten JetBlue an, gefolgt von Southwest Airlines (25 Prozent) und Virgin America (14 Prozent).
Websites: Bei der Buchung von Flugreisen nutzen 60 Prozent der Befragten die Websites der Fluggesellschaften, während nur 4 Prozent die Fluggesellschaft anrufen. Websites wie Expedia, Travelocity und dergleichen werden von 18 Prozent genutzt, während 9 Prozent über die Arbeit buchen und 8 Prozent ein Reisebüro nutzen. Die Gutachter haben Southwest Airlines, Virgin America und JetBlue in dieser Reihenfolge die höchsten Website-Auszeichnungen verliehen.
Bits and Bytes: Aufgrund der allgemeinen Turbulenzen in der Wirtschaft sagen Flieger, dass sie weniger fliegen als im letzten Jahr. Da kostenlose Snacks und Mahlzeiten der Vergangenheit angehören, geben nur 23 Prozent der Fluggäste an, Snacks an Bord zu kaufen; 57 Prozent würden lieber eine Mahlzeit am Flughafen kaufen. Während 65 Prozent der Befragten ihre Vielfliegermeilen für Freiflüge nutzen, nutzen 25 Prozent diese für Upgrades und 10 Prozent nutzen sie überhaupt nicht.
Outtakes: Die Gutachter hatten viel zum aktuellen Stand des Flugverkehrs zu sagen. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel ihrer Kommentare, von denen unsere Anwälte sagen, dass sie nicht geeignet sind, mit dem Namen der Fluggesellschaft zu drucken. Eine vollständige Liste der Outtakes und Umfrageergebnisse finden Sie unter http://www.zagat.com/airline .
– „Der Rhett Butler der Fluggesellschaften: Es ist ihnen einfach scheißegal.“
— „Die Badezimmer riechen an einem heißen Tag wie das Löwenhaus im Zoo.“
— „Die heimische Wirtschaft ist ein mobiles Gefängnis, dem es an Nahrung und Bewegung mangelt
Hof."
– „Als nächstes werden sie für die Nutzung der Lüftungsschlitze, Sicherheitsgurte und Badezimmer Gebühren erheben.“
— „Bin ich dicker geworden oder sind ihre Sitze kleiner geworden?“
— „Schade, dass sich Passagiere nicht für die Freundlichkeit der Flugbegleiter einklinken können
Aktualisierung."
— „Nur noch ein Viehwaggon, aber die Kühe bekommen meistens mehr Respekt.“
— „Sie erlauben keine Waffen auf dem Flughafen, weil Passagiere schießen würden
die Rezeptionisten und werden freigesprochen.“
— „Warmes Essen in der Kutsche – so retro!“
— „Würde lieber mit den Armen schlagen, als diese Fluggesellschaft zu buchen.“
— „Bringt dich dahin, wo du hingehst … manchmal.“
— „Wir bemühen uns, uns zum Autofahren zu ermutigen.“
