Der Tourismus ist die wirtschaftlich wichtigste Branche für den einzigen Inselstaat der USA, Hawaii. Da Hawaiis höchste Ausgaben und das größte internationale Touristensegment, Japanisch, deutlich zurückgehen (ein Verlust von über 2,000,000 im Jahr 1997 auf etwas mehr als 1,000,000 japanische Besucher im Jahr 2009), muss Hawaii sich darauf vorbereiten, den signifikanten Rückgang der japanischen Besucher durch einen neuen Besuchermarkt zu ersetzen.
Der logische neue internationale Zielmarkt für Besucher wären Touristen aus der am schnellsten wachsenden Wirtschaft der Welt, nämlich China. Die Ergebnisse einer Studie von Dr. Jerome Agrusa, Professor für Management der Reisebranche
Das College of Business der Hawaii Pacific University kam zu dem Schluss, dass soziodemografische Variablen signifikante Unterschiede in den Einstellungen und Verhaltensmerkmalen aufweisen.
Beim Vergleich der Häufigkeit, mit der ein Befragter Hawaii besucht hat, zeigten Erstbesucher beispielsweise die höchste Präferenz für ein Luxushotel, während Zweitbesucher die höchste Präferenz für ein Budgethotel zeigten. Diejenigen, die Hawaii dreimal oder öfter besucht hatten, gaben an, dass sie ein erstklassiges Hotel am meisten bevorzugen und sich auch für High-End-Einkäufe interessieren. Erstbesucher zeigten den höchsten Prozentsatz in der niedrigsten Kategorie der geschätzten Kosten für Geschenke (0 bis 300 US-Dollar). Dies weist darauf hin, dass sich Hawaii-Reiseveranstalter darauf konzentrieren sollten, Erstbesuchern mehr ermäßigte Einkaufsmöglichkeiten zu bieten.
Die Ergebnisse dieser Studie dürften für das Verständnis chinesischer Touristen und die Festlegung von Marketingrichtlinien von Vorteil sein, um ihre Zufriedenheit zu steigern und ihre Absicht zu bekunden, Hawaii erneut zu besuchen. Die Ergebnisse dieser Studie könnten für alle Beteiligten hilfreich sein, einschließlich lokaler Reiseveranstalter, Hotels und Hawaiis Tourismusbeauftragter.
Festlandchinesische Touristen nach Hawaii: Ihre Eigenschaften und Vorlieben
EINFÜHRUNG
Als einziger Inselstaat ist Hawaii das Paradies für die USA und zählt zu den äußerst beliebten Touristenzielen der Welt, wobei der Tourismus der wirtschaftlich wichtigste Wirtschaftszweig des Staates ist. Die Tourismusbranche in Hawaii erlebte in letzter Zeit einen Abwärtstrend, der sich auf die Wirtschaft des Staates insgesamt ausgewirkt hat. Zwei Hauptgründe für die Rezession der hawaiianischen Tourismusbranche sind der Rückgang der japanischen Touristen und der weltweite Wirtschaftsabschwung. Obwohl japanische Besucher nach wie vor die größte Asien-Reisegruppe nach Hawaii darstellen, zeigen Statistiken, dass japanische Touristen 30.3 1997 % des Marktanteils Hawaiis hielten (2,200,000 Besucher), verglichen mit nur 17.1 % Marktanteil im Jahr 2009 (1,100,000 Besucher). Im Jahr 4.9 gab es einen Rückgang der japanischen Besucher um 2009 % im Vergleich zu 2008, was darauf zurückzuführen ist, dass das Interesse japanischer Touristen an Reisen nach Hawaii abnimmt (DBEDT, 2010). Da Hawaiis ausgabenstärkstes und größtes internationales Touristensegment, die Japaner, deutlich zurückgeht, muss sich Hawaii darauf vorbereiten, diesen bemerkenswerten Rückgang der japanischen Besucher durch einen neuen Besuchermarkt zu ersetzen. Der logische neue internationale Besucherzielmarkt wären Touristen aus der am schnellsten wachsenden Volkswirtschaft der Welt, nämlich China.
Gleichzeitig betrug der Marktanteil chinesischer Reisender laut Statistiken der Welttourismusorganisation aus dem Jahr 2009 5.2 % bzw. 47 Millionen Auslandstouristen im Jahr 2009, verglichen mit 0.3 % im Jahr 1995 (Yu, 2010). Auch wenn die Wachstumsrate nicht so hoch war wie 11.94 % im Jahr 2008, wird geschätzt, dass es im Jahr 54 2010 Millionen chinesische Auslandstouristen geben wird, und der chinesische Auslandsmarkt gilt als der Markt mit dem höchsten jährlichen Wachstum aller Länder der Welt (SinoCast Daily Business Beat, 2009). Basierend auf dem Bericht „Tourism Vision 2020“ der Welttourismusorganisation erwartet die Branche, dass im Jahr 100 2020 Millionen chinesische Besucher um die Welt reisen werden, was 6.4 % des Gesamtmarktanteils entspricht. Verglichen mit dem Gesamtmarktanteil von 0.7 % im Jahr 2003 gibt es und wird ein sehr deutliches Wachstum chinesischer Auslandsreisen geben (STIM, 2003).
Laut einem kürzlich im Honolulu Advertiser erschienenen Artikel sind „chinesische Reisende unter Reisezielen auf der ganzen Welt sehr gefragt, weil sie mehr ausgeben als ihre Kollegen aus jedem anderen Land – etwa 7,200 US-Dollar pro Person und Reise, nach Angaben des US-Handelsministeriums“ (Yonan , 2010). Daher werden chinesische Reisende der wichtigste potenzielle Zielmarkt für Hawaii sein. Neben dem erheblichen Wachstum chinesischer Reisender nach Hawaii sollte sich die lokale Reisebranche mehrerer Bedenken bewusst sein. Die Vereinigten Staaten repräsentierten nur 0084 % des chinesischen Marktes für Auslandsreisen (Travel Daily News, 2009). In einem kürzlich von Dingeman in The Honolulu Advertiser veröffentlichten Artikel gaben hawaiianische Tourismusvertreter an, dass der chinesische Tourismus voraussichtlich deutlich zunehmen wird, da die Reisebeschränkungen von China in die Vereinigten Staaten im Juni letzten Jahres (2009) gelockert wurden. Aufgrund der Stärkung der nationalen Stellung Festlandchinas und der raschen wirtschaftlichen Entwicklung wird auch erwartet, dass die Nachfrage nach dem Auslandstourismus auf dem Festlandchina erheblich steigen wird.
Die Visabeschränkung ist der Schlüsselfaktor, der die Entscheidung chinesischer Reisender für einen Besuch in den Vereinigten Staaten beeinflusst. Die US-Regierung kontrolliert die Anzahl der ausgestellten Visa und kontrolliert somit die Anzahl der chinesischen Besucher, die in die USA reisen können. Für chinesische Reisende lohnt es sich nicht, sich mit diesem Hindernis der eingeschränkten Visa für ihren Urlaub auseinanderzusetzen. Ein weiterer Grund, warum chinesische Reisende andere Länder den USA als Reiseziel vorziehen, ist die ungünstige Verkehrsanbindung. Angesichts der Notwendigkeit, das Visa- und Transportsystem neu zu bewerten, um die strengen Hindernisse zu beseitigen, besteht auch Bedarf an der Durchführung von Untersuchungen, um die soziodemografischen und reisebezogenen Merkmale chinesischer Touristen zu ermitteln und ihre Reisepräferenzen zu ermitteln.
Das Verhalten und die Präferenzen der Reisenden sind einer der wichtigsten Faktoren, die die lokale Reisebranche bei künftigen Tourismusgeschäften auf Hawaii berücksichtigen sollte. Der Schlüssel zur Feststellung, ob Hawaii eine starke Marktposition für den chinesischen Markt für Auslandsreisen hat, besteht darin, zu prüfen, welche Reiseüberlegungen die chinesischen Besucher haben werden. Anhand anderer beliebter Reiseziele wie Australien, einem der beliebtesten Länder, die viele chinesische Reisende gerne besuchen würden, kann die Reisebranche die Verhaltensmuster chinesischer Besucher besser verstehen (Kim, Guo & Agrusa, 2005). Durch einen Blick auf die Kultur, Sehenswürdigkeiten und Besonderheiten Australiens sollten die hawaiianischen Reisebehörden in der Lage sein, sich selbst zu vergleichen und zu bewerten, um chinesischen Besuchern besser gerecht zu werden und sie anzulocken. Gleichzeitig ist der Einsatz von Primärforschung wie der Durchführung einer Umfrage ein Kanal, um genaue Daten von chinesischen Besuchern zu sammeln, die bereits nach Hawaii reisen.
Diese Studie ist auch eine wichtige Quelle, um festzustellen, wie und was Chinesen von Reisen nach Hawaii halten. Zum Beispiel Faktoren, die sie dazu veranlassen, nach Hawaii zu reisen, was sie während ihres Besuchs tun möchten, wie lange sie bleiben werden usw. (Reiseverhalten, 2005). Insbesondere verfolgt diese Studie drei Ziele. Zunächst müssen Einstellungen oder Verhaltensmerkmale chinesischer Touristen ermittelt werden. Zweitens sollen Unterschiede in den Einstellungen und Verhaltensmerkmalen chinesischer Touristen zwischen Gruppen soziodemografischer und reisebezogener Variablen untersucht werden. Drittens sollen Unterschiede in der Präferenz des Tourismus gegenüber Hawaii zwischen Gruppen soziodemografischer und reisebezogener Variablen analysiert werden.
Es wird erwartet, dass dieses Forschungspapier spezifische Informationen wie Reiseeinstellungen oder Verhaltensmerkmale chinesischer Reisender nach Hawaii und deren Vorlieben enthält. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Bewertung dieser Unterschiede in der Reiseeinstellung oder den Verhaltensmerkmalen chinesischer Reisender nach Hawaii anhand soziodemografischer oder reisebezogener Variablen der lokalen Reisebranche, insbesondere Reiseveranstaltern und Hotels, hilft, ihre Strategien besser zu beherrschen Präferenzen des chinesischen Outbound-Reisemarktes nach Hawaii.
Merkmale der chinesischen Touristen auf dem Festland
Aus der Schätzung der Perspektive der Marktgröße haben Li, Harrill, Uysal, Burnett und Zhan (2010) kürzlich argumentiert, dass chinesische Outbound-Reisende und der chinesische Outbound-Reisemarkt den meisten westlichen Vermarktern insgesamt unbekannt bleiben. Abgesehen vom Verständnis des Verhaltens und der Vorlieben chinesischer Touristen war es nach wie vor eine Herausforderung, die Größe des chinesischen Marktes für ausgehenden Tourismus (dh wie viele Menschen in China ins Ausland gereist sind oder das Potenzial haben, ins Ausland zu reisen) zu schätzen.
Eine andere Perspektive, die Johanson (2007) feststellte, ist, dass die wichtigsten Motivatoren in der Literatur zu chinesischen Touristen ziemlich ähnlich sind. Beispielsweise sollen Motivatoren für chinesische Touristen zu westlichen Zielen wie den USA, Neuseeland und Australien einen aufregenden Urlaub haben sowohl für die Familie als auch für das, was als wertvoll empfunden wird.
In Arlt's (2006) umfassendem Buch über Chinas Outbound-Tourismus gibt er einen Überblick über die jüngste sozioökonomische Entwicklung, die das schnelle Wachstum des Outbound-Tourismus ermöglichte. Arlt versucht auch, die Motive des chinesischen Touristen zu analysieren. Er verwendet Hofstedes bekannte Modelle der kulturellen Dimension, bei denen die Chinesen eine sehr hohe „Machtentfernung“, eine niedrige „Individualität“ und eine hohe „Langzeitorientierung“ erzielten. Eine der wichtigen Annahmen über chinesische Touristen ist, dass sie ein viel stärkeres kollektives historisches Gedächtnis haben als die Europäer.
Es gibt immer mehr Beweise dafür, dass das touristische Verhalten und die Reisemuster kulturspezifisch sind (Kim & Agrusa, 2005; You, O'Leary, Morrison & Hong, 2000; Yoo, McKercher & Mena, 2004). Doch wie viel wissen die westlichen Vermarkter wirklich über chinesische Outbound-Reisende? Wie groß ist die Kluft zwischen den östlichen / chinesischen und westlichen kulturellen Unterschieden hinsichtlich des touristischen Verhaltens? Wenn man sich mit wichtigen Themen wie diesen befasst, braucht man Zeit, um ein Verständnis dafür zu entwickeln. Glücklicherweise zeigt eine Überprüfung der Tourismusliteratur, dass neuere Studien einige nützliche Informationen zum Verständnis chinesischer abgehender Touristen geliefert haben, entweder aus Sicht der Touristen oder der Mitarbeiter.
In einer empirischen Studie von Humborstad, Cheng und Ng (2008) verwendeten die Autoren SERVQUAL, um die Wahrnehmung der Servicequalität sowohl von Gruppen- als auch von einzelnen Touristen auf dem chinesischen Festland, die Macao besuchen, zu untersuchen. In Bezug auf das fünfdimensionale Modell wurden signifikante Unterschiede in den Ergebnissen festgestellt, und die meisten der befragten Probanden waren sich einig, dass Empathie in ihrer Gesamtzufriedenheit sehr stark war. Eine andere Studie von Liu, Choi und Lee (2007) ergab, dass chinesische Touristen, die in Hongkong einkaufen, behaupteten, das Verkaufspersonal könne das Produkt nicht detailliert beschreiben oder auf Mandarin kommunizieren, und schlimmstenfalls zeigten sie nicht genug Respekt oder Sorgfalt für das Besucher. Ähnliche Ergebnisse wurden auch in einer britischen Studie von Wang, Vela und Tyler (2008) enthüllt, die sich mit der Qualität von Kultur- und Hotelservices befasste, was dazu führte, dass chinesische Touristen das Gefühl hatten, dass die Mitarbeiter in einem britischen Hotel ein geringes Einfühlungsvermögen für sie hatten.
Mohsins (2007) Analyse der Motivation chinesischer Reisender, in Neuseeland Urlaub zu machen, ergab, dass allgemeine Entspannungsbedürfnisse und intellektuelle / neugierige Motive die wichtigen Faktoren für chinesische Touristen waren, ins Ausland zu reisen. Darüber hinaus sind chinesische Touristen mehr daran interessiert, ihr Wissen zu erweitern, indem sie neue Orte und Ideen entdecken. Dieser Vorschlag wird auch von Pan and Laws (2001) unterstützt, wonach chinesische Reisende offenbar sehr darauf aus sind, durch den Besuch anderer Länder mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund neues Wissen zu erwerben.
Zhang und Chow (2004) luden mithilfe des IPA-Modells (Importance Performance Analysis) insgesamt 426 Touristen aus dem chinesischen Festland ein, um die Leistung der Reiseleiter in Hongkong zu bewerten. Zwanzig relevante Qualitätsmerkmale des Reiseleiterservices wurden identifiziert. Die Ergebnisse des IPA-Modells zeigten, dass die Reiseleiter in Hongkong in 11 von 20 Attributen der Servicequalität gute Leistungen erbrachten, insbesondere in Bereichen, die hauptsächlich mit ihren „beruflichen Fähigkeiten“, ihrer „Zuverlässigkeit und ihren Sprachkenntnissen“ zusammenhängen (halten Sie den Quadranten für gute Arbeit aufrecht). , während die "Problemlösungsfähigkeit" der Reiseleiter in Hongkong in den Quadranten fiel (hier muss man sich konzentrieren).
Im Gegenteil, aus Sicht der Mitarbeiter untersuchten Yeung und Leung (2007) die Wahrnehmung und Haltung von Mitarbeitern mit Hotelkontakt in Hongkong gegenüber Touristen auf dem chinesischen Festland. Ihre Ergebnisse zeigten, dass die meisten Mitarbeiter des Hotelgastkontakts Touristen aus dem chinesischen Festland in Bezug auf Aussehen, Persönlichkeit und Verhalten negativ wahrnahmen. Die Studie schlug auch vor, dass Hotelangestellte in Hongkong kulturell sensibler sein und sich ihrer subjektiven Urteile bewusst sein sollten, wenn sie Touristen aus dem chinesischen Festland bedienen.
Durch die Durchführung einer qualitativen Forschungsstudie und die Befragung von 11 australischen Inbound-Reiseveranstaltern hat Pan and Laws (2003) die Merkmale chinesischer Pauschalreisen nach Australien klar identifiziert. Zum Beispiel waren die meisten chinesischen Touristen nach Australien Erstbesucher, die dazu neigten, längere Reisen zu unternehmen als in anderen asiatischen Ländern (z. B. Hongkong, Singapur, Malaysia), und die Preise für die Touren werden pro Tag angegeben anstelle eines Preises für jedes einzelne touristische Produkt à la carte, das Touristen konsumieren möchten.
Während sich mehrere Studien auf die Perspektiven chinesischer Touristen und Hotelangestellter hinsichtlich der Servicequalität und des Reiseziels konzentrierten, konzentrierten sich andere Studien auf Informationen und Einflüsse. Mithilfe der Analyse der Umfragedaten während des Flugs haben Cai, Lehto und O'Leary (2001) beispielsweise einmal die Merkmale von chinesischen Reisenden in den USA in Bezug auf Alter, Geschlecht, Einkommen und Vorlaufzeit vor dem Eingriff untersucht -Vorbereitungsvorbereitung usw. Es wurden auch Vergleiche zwischen drei Gruppen durchgeführt: Nur für Geschäftsreisende, Geschäftsreisende und Urlauber sowie Nur für Urlauber. Alle drei Gruppen identifizierten Reisebüros als Hauptinformationsquelle, während Urlaubsreisende eher informelle Quellen wie Freunde und Verwandte sowie Mundpropaganda verwendeten. Die Geschäfts- und Hybridgruppen waren stärker auf offizielle oder formelle Informationskanäle wie das Tourismusbüro der nationalen Regierung und die Abteilung für Geschäftsreisen angewiesen.
In einer Studie, in der Personen in Einkaufszentren von drei großen Städten Chinas (Peking, Shanghai und Guangzhou), in denen sich Reisebüros befanden, eingeladen wurden, befragten Hsu, Kang und Lam (2006) 464 chinesische Einwohner und fanden verschiedene Referenzgruppen. Bei der Entscheidung, Hongkong als Reiseziel zu wählen, wurden die Meinungen unterschiedlich wahrgenommen. Die Befragten stimmten eher mit den Meinungen ihrer primären Referenzgruppe (dh Familie und Freunde / Verwandte in dieser Studie) überein als mit denen ihrer sekundären Referenzgruppe (dh Reisebüros). In einer Studie von Sparks and Pan (2008) wurden ähnliche Ergebnisse gezeigt, dass Referenzgruppen einen Einfluss auf die Reiseabsichten chinesischer Reisender haben. Beide Ergebnisse stimmen ziemlich gut mit der interkulturellen Einstellungsarbeit von Bagozzi, Lee und Van Loo (2001) überein, die in der chinesischen Verhaltensabsicht feststellte, dass sie stärker von sozialen Normen und weniger von Einstellungen beeinflusst wird als die der Amerikaner. In ähnlicher Weise stellten Chan und Lau (2001) fest, dass soziale Normen bei der Vorhersage der Verhaltensdisposition für chinesische Verbraucher schwerer gewichtet wurden als Einstellungen. Der kollektivistische Charakter der chinesischen Kultur könnte auch die Stärke sozialer Einflüsse in erklärten Verhaltensabsichten erklären (Sparks & Pan, 2008).
Die meisten der oben genannten Studien konzentrieren sich auf die positive Seite des chinesischen Outbound-Tourismusmarktes, insbesondere darauf, dass die Outbound-Reisen weiter zunehmen und den neu gefundenen Reichtum, den veränderten Lebensstil und die zunehmende persönliche Freiheit des Outbound-Reisens widerspiegeln. Diese positiven Eigenschaften werden jedoch bis zu einem gewissen Grad von einer ernsthaften Gefahr überschattet, dass sich viele Zieldienstleister chinesischer Touristen über ihr „unzivilisiertes Verhalten“ beschweren, wie z. B. Abfälle, Spucken, Entreißen von Bussitzen, Springen oder Schneiden während des Wartens in Schlangen, Schuhe und Socken in der Öffentlichkeit ausziehen, laut sprechen, schlecht gelaunt und fluchen, in Nichtraucherbereichen rauchen usw. (Zhang, 2006; Li, 2006). Es gibt auch andere Herausforderungen für die Entwicklung des chinesischen Marktes für Outbound-Reisen, wie z. B. Mangel an Führungskräften für Outbound-Fachkräfte, erzwungenes Einkaufen, schlechte Kenntnisse der Zielländer usw. (Pan & Laws, 2003; Guo, Kim & Timothy, 2007). .
Für Vermarkter und für die Besten und Schlechtesten des chinesischen Outbound-Marktes hat sich ein Großteil der Literatur, die die Merkmale von Touristen auf dem chinesischen Festland untersuchte, im Lichte verschiedener Zielländer / -gebiete wie Hongkong entwickelt (Zhang & Chow, 2004; Hsu) , Kang & Lam, 2006; Liu, Choi & Lee, 2007; Yeung & Leung, 2007), Kinmen (Chen, Chen & Lee, 2009), Macao (Humborstad, Cheng & Ng, 2008), Australien ( Pan & Laws, 2001; Pan & Laws, 2003; Li & Carr, 2004), Neuseeland (Mohsin, 2007), Großbritannien (Wang, Vela & Tyler, 2008) und die USA (Johanson, 2007).
Es gibt jedoch nur begrenzte Forschungsergebnisse, die chinesische Festlandtouristen nach Hawaii bringen. Für Hawaii werden Touristen aus China ein aufstrebender Markt sein; Für Touristen auf dem chinesischen Festland ist Hawaii eines der beliebtesten Reiseziele der Welt und der einzige Inselstaat der USA. Wie Oppermann (1997) einmal angedeutet hat, erfordert die Versorgung von Touristen aus verschiedenen Märkten unterschiedliche Ansätze. Diese Forschungsstudie wird eine erste Einschätzung der Merkmale und Vorlieben von chinesischen Festlandtouristen nach Hawaii liefern. Es wird angenommen, dass diese Studie eine hilfreiche Ressource für die gesamte Reisebranche in Hawaii ist und eine Liste möglicher Strategien für den Umgang mit potenziellen Besuchern auf dem chinesischen Festland entwickeln wird.
METHODE
Die Bevölkerung dieser Studie bestand aus Touristen vom chinesischen Festland, die Hawaii besuchten. Die bei dieser Untersuchung angewandte Methodik war die Verwendung der Umfragemethode. Es wurde ein Forschungsinstrument entwickelt, bei dem chinesische Touristen gebeten wurden, ihre Einstellung und Vorlieben bei ihrem Besuch in Hawaii zu bewerten. In dieser Studie wurden 19 Elemente zur Messung der Einstellungs- oder Verhaltensmerkmale von Touristen aus Festlandchina, die Hawaii besuchten, untersucht. Die ausgewählten Elemente konzentrierten sich auf die Motivation, Einstellung und das Verhalten von Touristen, die in der internationalen Reiseliteratur weit verbreitet sind (Agrusa & Kim, 2008; Jang & Cai, 2002; Kim, Lee & Klenosky, 2003; Kim & Prideaux, 2005; Kozak , 2002; Tyrrell, Countryman, Hong & Cai, 2001; Uysal & Hagan, 1993; Yuan & McDonnald, 1990). Anschließend wurden die Elemente geändert, um auf chinesische Touristen auf Hawaii hinzuweisen. Zur Quantifizierung der Antworten auf die Items wurde eine 7-stufige Bewertungsskala mit 1 = „stimme überhaupt nicht zu“, 4 = „neutral“ und 7 = „stimme völlig zu“ angewendet.
Zu den Fragen, die Antworten von kategorischer und quantitativer Bedeutung erforderten, gehörten spezifische Reisezwecke, primäre Informationsquelle, Art der Unterkunft, Länge der Planungsphase für diese Reise, bevorzugtes Geschenk, bevorzugter Tourismusort, bevorzugte touristische Aktivität, bevorzugtes nationales Essen, bevorzugte Art der Unterkunft, sowie demografische Daten wie Geschlecht, Familienstand und Bildungsniveau. Gleichzeitig wurden auch Elemente im Zusammenhang mit dem Tourismus auf Hawaii, die aus der Beratung mit auf Hawaii spezialisierten Reisebüros sowie aus früheren Studien stammten, für den endgültigen Fragebogen berücksichtigt (Agrusa, 2000; Keown, 1989; Lee & Zhao, 2003; Reisinger & Turner). , 2002; Rosenbaum & Spears, 2005). Darüber hinaus wurden qualitative offene Fragen zu Alter, Anzahl der Touristen in einer Reisegruppe, Gesamtzahl der unternommenen Auslandsreisen einschließlich dieser Tour, durchschnittliche Aufenthaltsdauer, Kauf von Geschenken und Tourkosten hinzugefügt.
Der Forschungsfragebogen umfasste 19 Punkte zu Einstellungs- oder Verhaltensmerkmalen chinesischer Touristen, die Hawaii besuchten. Die Umfrage wurde zunächst auf Englisch verfasst und dann ins Chinesische übersetzt. Eine unabhängige zweisprachige Person übersetzte dann die chinesische Version zurück ins Englische, um sie auf Inkonsistenzen oder Fehlübersetzungen zu überprüfen. Schließlich wurde die englische Version wieder ins Chinesische übersetzt, um etwaige Unstimmigkeiten zu beheben.
Bei der Gestaltung der Fragebögen wurde vor der Verteilung die Methode der doppelten Übersetzung (Rückübersetzung) verwendet (McGorry, 2000). Auch wenn beim wörtlichen Übersetzungsprozess gelegentlich Informationen fehlen, ist die Doppelübersetzungsmethode einer der am besten geeigneten Übersetzungsprozesse (Lau & McKercher, 2004).
Um Unklarheiten in den Fragen zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle auf dem Erhebungsinstrument geschriebenen Fragen klar verstanden wurden, wurde vor der Datenerfassung ein Pilotversuch mit 20 chinesischen Touristen in Waikiki durchgeführt. Der Autor und vier chinesische Muttersprachler verwalteten die Umfragen. Eine Stichprobe von 350 chinesischen Touristen, die das Erhebungsinstrument ausgefüllt hatten und in Honolulu Urlaub machten, bildete die Grundlage für die Daten in dieser Studie. Die endgültige Stichprobengröße von 323 Umfragen wurde durch Extrahieren unvollständiger Fragebögen erreicht. Beliebte Touristenorte wie der Waikiki Beach, das Ala Moana Einkaufszentrum und andere beliebte Touristenorte in Honolulu wurden verwendet, um die chinesischen Touristen zu befragen.
Die Teilnahme an dieser Studie war völlig freiwillig und den Befragten wurde die absolute Vertraulichkeit der Antworten auf alle Fragebogenelemente zugesichert. Es wird angenommen, dass alle Befragten das Umfrageinstrument ehrlich beantworteten, da die Umfrage anonym und selbst verwaltet war.
Um Unterschiede in den Einstellungen oder Verhaltensmerkmalen chinesischer Touristen zwischen der Häufigkeit ihres Besuchs auf Hawaii und den Familienstandsgruppen festzustellen, wurde eine Reihe von T-Tests durchgeführt. Für chinesische Touristen, die Hawaii besuchen, wurden ANOVA-Tests (One-Way Analysis of Varianz) zu Einstellungs- oder Verhaltensmerkmalen nach verschiedenen Altersgruppen durchgeführt. Anschließend wurde der Duncan-Mehrbereichstest verwendet, um in Fällen, in denen signifikante Unterschiede festgestellt wurden, die Ursache der Unterschiede zwischen den befragten Untergruppen zu untersuchen. Um zu untersuchen, ob statistisch signifikante Assoziationsniveaus zwischen ausgewählten soziodemografischen Merkmalen und reisebezogenen Variablen oder Präferenzvariablen bestehen, wurden Chi-Quadrat-Tests angewendet.
ERGEBNISSE
Demographisches Profil
Laut Häufigkeitsanalysen zum soziodemografischen und reisebezogenen Profil der Befragten waren die meisten Befragten weiblich (52.6%), in den Altersgruppen 20 (35.7%) und 30 (24.5%) verheiratet (65.7%) und entweder mit einem College oder einem College-Absolventen (63.9%). Die Befragten kamen aus Peking (20%), Shanghai (15.2%) und Guangdong (9.0%). In Bezug auf die Anzahl der Auslandsreisezeiten nach Hawaii gaben die Befragten einmal (23.3%), zweimal (13.3%), dreimal (18.3%), viermal (10.8%) und fünfmal (12.5%) an. In Bezug auf die Aufenthaltsdauer in Hawaii gaben sie drei Nächte (18.1%), zwei Nächte (16.0%) und vier Nächte (13.6%) an. Der am meisten bevorzugte Unterkunftstyp war ein erstklassiges Hotel (41.5%) und ein Budget-Hotel (25.9%).
Die Befragten gaben an, dass es zwischen einer und zwei Wochen (45.3%) und zwischen zwei Wochen und einem Monat (25.5%) dauerte, um einen konkreten Plan für diese Reise aufzustellen. Die Gesamtzahl der Reisen nach Hawaii, einschließlich dieser Gelegenheit, war das erste Mal (69.0%) und zweimal (19.0%). Der Hauptzweck dieser Reise war eine Geschäftsreise (42.9%) und eine Bildungsreise einschließlich der Teilnahme an Konferenzen (52.1%). Zweiundneunzig Prozent der Befragten gaben an, eine Pauschalreise zu nutzen und von Freunden / Verwandten begleitet zu werden (48.6%). Die Anzahl der Personen, die an der Pauschalreise teilnahmen, betrug 5-10 (45.0%). Sie berichteten auch, dass die beiden Hauptinformationsquellen für diese Reise ein Reisebüro (40.4%) und Mundpropaganda von Freunden / Verwandten (29.6%) waren.
Überblick über Einstellungen oder Verhaltensmerkmale
Tabelle 1 zeigt den Mittelwert und die Standardabweichung von 19 Einstellungs- und Verhaltenselementen. Hohe Durchschnittswerte wurden bei „Ich versuche, die hawaiianische Kultur zu verstehen und ihr zu folgen“ (Mittelwert = 5.38) und „Ich respektiere den Lebensstil und die Bräuche der hawaiianischen Einwohner“ (Mittelwert = 5.37) festgestellt. Dies impliziert, dass chinesische Touristen dazu neigen, die fremde Kultur und die unterschiedlichen Lebensstile zu verstehen.
Bei den folgenden drei Punkten wurde eine hohe Übereinstimmung festgestellt: „Ich möchte die Kultur der Ureinwohner Hawaiis erleben“ (Mittelwert = 5.27), „Ich werde eine optionale Tour wählen oder wählen“ (Mittelwert = 5.13) und „Ich möchte Orte zu besuchen, die den Bewohnern vertraut sind, und nicht Orte, die für Touristen bestimmt sind “(Mittelwert = 5.03). Daher zeigten die Befragten ein großes Interesse an der Erforschung der hawaiianischen Kultur und der lokalen Gemeinschaft. Während ihrer Hawaii-Tour zeigten sie jedoch die Präferenz ihres ethnischen chinesischen Essens gegenüber lokalem Essen, was darauf hinweist, dass „ich chinesisches Essen hawaiianischem Essen vorziehe“ (Mittelwert = 5.28).
Die Befragten zeigten ein hohes Interesse am Meeressporttourismus: „Ich möchte Sportarten wie Wasser- oder Ozeansport erleben“ (Mittelwert = 5.26).
In Bezug auf den Einkauf wurde ihre Kaufpräferenz als reduzierte Produkte angegeben (Mittelwert = 5.17). Die Ergebnisse stimmen mit einer relativ geringen Übereinstimmung in Bezug auf die folgenden einkaufsbezogenen Artikel überein: „Ich lege Wert auf Markenprodukte und nicht auf den Preis beim Kauf von Produkten“ (Mittelwert = 4.52). „Ich kaufe lieber neue Modeprodukte beim Einkauf im Urlaub “(Mittelwert = 4.67) und„ Ich kaufe lieber Markenprodukte ein, während ich im Urlaub einkaufe “(Mittelwert = 4.53). Insgesamt sind die Befragten wahrscheinlich diejenigen, die nicht an gewohnheitsmäßiges Einkaufen gewöhnt sind und sich wahrscheinlich nicht stark mit dem Einkaufen in Hawaii beschäftigen.
Die chinesischen Befragten in dieser Studie zeigten eine relativ geringe Übereinstimmung bei der Bekanntschaft mit Anwohnern und anderen ausländischen Touristen. In Bezug auf die Tendenz der Befragten, sich bei Behörden oder Unternehmen zu beschweren, wenn im Urlaub ein Problem oder eine Unannehmlichkeit auftritt, zeigten sie eine relativ geringe Beschwerdebereitschaft (Mittelwert = 4.72). Dieses Ergebnis ist wahrscheinlich auf die kollektive Kultur zurückzuführen, die dazu neigt, fehlerhafte Ergebnisse der gemeinsamen Verantwortung zuzuschreiben und die Fehler zu akzeptieren (Hui & Au, 2001; Ngai, Heung, Wong & Chan, 2007). Schließlich zeigten sie eine hohe Tendenz, ihrer Familie oder Freunden aus Hawaii keinen Brief oder keine Postkarte zu schicken und während dieser Reise keinen Mietwagen zu benutzen.
Faktorenanalyse von Einstellungen oder Verhaltenselementen
Eine Hauptkomponentenfaktoranalyse mit Varimax-Rotation unter Verwendung der 19 Elemente wurde durchgeführt, um die Dimensionen zu bestimmen, die den Einstellungs- oder Verhaltenselementen zugrunde liegen. Das Ergebnis der Faktorenanalyse ergab jedoch sehr niedrige Gemeinsamkeitswerte (weniger als 0.30) für zwei Punkte: „Ich beschwere mich in der Regel bei Regierungsbehörden oder Unternehmen, wenn ich im Urlaub ein Problem oder Unannehmlichkeiten habe“ und „Ich werde senden oder haben Ich habe meiner Familie oder meinen Freunden aus Hawaii einen Brief oder eine Postkarte geschickt. “ Daher wurden diese beiden Elemente aus der weiteren Faktorenanalyse gestrichen. Eine endgültige Faktorlösung ist in Tabelle 2 angegeben.
Die 17 verbleibenden Elemente bestanden aus fünf Faktoren mit Eigenwerten über 1.0. Die Faktoren machten 61.81% der Varianz aus und wurden als „aktive Teilnahme an einer Hawaii-Tour“, „Interesse an der Hawaii-Kultur“, „Einkaufsgewohnheiten“, „passive Teilnahme an einer Hawaii-Tour“ und „Respekt für die hawaiianische Gemeinschaft“ bezeichnet . ” Insgesamt 17 Punkte ergaben Faktorladungen von über 0.50, die über 0.45 lagen, und diese Ergebnisse wurden von Comrey und Lee (1992) als fair oder höher bewertet. Der Gemeinsamkeitswert für jede Variable, der die durch die Faktoren erklärten Varianzen berücksichtigt, lag im Bereich von 0.49 bis 0.77, was darauf hinweist, dass jede Variable zur Bildung der Faktorstruktur beiträgt. Die Gesamtmittelwerte für die fünf Domänen betrugen 5.14, 4.81, 4.58, 4.95 bzw. 4.86.
Unterschiede in den Einstellungen oder Verhaltensmerkmalen chinesischer Touristen nach soziodemografischen Variablen
Die Unterschiede in den Einstellungen oder Verhaltensmerkmalen der chinesischen Touristen nach soziodemografischen Variablen wurden zunächst mit einem MANOVA-Verfahren getestet. Bei diesen Verfahren waren die fünf Bereiche abhängige Variablen (dh multivariate), während die soziodemografischen Variablen (Geschlecht, Bildungsniveau, Häufigkeit des Besuchs, Familienstand und Alter) jeweils als unabhängige Variablen verwendet wurden. Es wurde festgestellt, dass das Geschlecht in allen fünf Domänen keinen signifikanten Einfluss hat (p = 0.350). Daher war es nicht erforderlich, anschließend T-Tests durchzuführen, um Unterschiede in den Einstellungen oder Verhaltensmerkmalen der chinesischen Touristen nach Geschlecht festzustellen.
Die Ergebnisse einer MANOVA-Analyse, die durchgeführt wurde, um Unterschiede in den Einstellungs- oder Verhaltensmerkmalen der chinesischen Touristen zwischen zwei Bildungsniveaus zu untersuchen, zeigten, dass sie keinen signifikanten Einfluss auf alle fünf Bereiche hatten (p=0.220). Die Ergebnisse einer MANOVA ergaben, dass die Häufigkeit der Besuche einen signifikanten Einfluss auf die fünf Domänen hatte (p<0.01). Die zur Untersuchung dieser Unterschiede durchgeführten univariaten Analysen zeigten eine Signifikanz in den Bereichen „Interesse an der hawaiianischen Kultur“ (p<0.05) und „Einkaufsgewohnheiten“ (p<0.05). Das bedeutet, dass der dritte oder mehrmalige Hawaii-Besucher einen höheren Durchschnittswert aufwies als der erste oder zweite Besucher. Dies weist darauf hin, dass die drei- oder mehrmaligen Besucher wahrscheinlich an der hawaiianischen Kultur interessiert sind, beispielsweise „Neugier auf die Bewohner“, „bereit, für eine Reise ein Auto zu mieten“ und Einkaufsgewohnheiten wie „Markenprodukte bevorzugen“ haben. oder „Kauf neuer Modeprodukte“. Ein MANOVA-Verfahren ergab einen signifikanten Einfluss des Familienstands auf die fünf Domänen (p<0.01). Die Ergebnisse der zur Untersuchung dieses Effekts durchgeführten univariaten Analysen sind in Tabelle 3 aufgeführt. Zwei Bereiche, „aktive Teilnahme an einer Hawaii-Tour“ und „Respekt vor der hawaiianischen Gemeinschaft“, waren auf dem 0.05-Niveau signifikant, während „passive Teilnahme an einer Hawaii-Tour“ signifikant war „tour“-Domäne war auf dem 0.01-Niveau signifikant. Verheiratete Befragte wiesen in allen drei Bereichen einen höheren Durchschnittswert auf als Alleinstehende. Die Ergebnisse der unterschiedlichen Einstellungs- oder Verhaltensmerkmale chinesischer Touristen zwischen Altersgruppen. Zunächst ergab eine MANOVA-Analyse einen signifikanten Einfluss des Alters auf die fünf Domänen (p<0.01). Es wurde eine Signifikanz in den drei Bereichen festgestellt: „aktive Teilnahme an einer Hawaii-Tour (p<0.01)“, „passive Teilnahme an einer Hawaii-Tour (p<0.01)“ und „Interesse an der Hawaii-Kultur (p<0.05)“. Die über 50-Jährigen meldeten den höchsten Durchschnittswert bei der passiven Teilnahme an einer Hawaii-Rundreise. Unterschiede der Geschenkpräferenzen nach Alter, Geschlecht, Familienstand und Erfahrung bei einem Besuch in Hawaii
Bei der Analyse der Unterschiede der bevorzugten Geschenkartikel nach Alter zeigten sowohl die Altersgruppen der 20er als auch der 30er Jahre eine hohe Tendenz, ein traditionelles hawaiianisches Geschenk zu bevorzugen. Diejenigen in der Altersgruppe der 40er Jahre bevorzugten jedoch den Kauf von Alkohol als Geschenk im Vergleich zu den anderen Altersgruppen, während sie hawaiianischen Kaffee als Geschenk am wenigsten bevorzugten. Die Altersgruppe der 50er Jahre oder älter bevorzugte Alkohol als Geschenk am wenigsten, während ihr bevorzugter Geschenkartikel hawaiianische Schokolade war. Die Ergebnisse sind in Tabelle 5 angegeben. Es wurde jedoch keine Signifikanz für den bevorzugten Tourismusstandort, die bevorzugte Tourismusaktivität und die bevorzugte Unterbringung zwischen den Altersgruppen gefunden (Tabelle 5). Bei der Analyse nach Geschlecht war die Bedeutung nicht durch den bevorzugten Geschenkartikel, den bevorzugten Tourismusstandort, die bevorzugte Tourismusaktivität, das bevorzugte Essen oder die bevorzugten Unterkünfte bedingt.
Gemäß den Ergebnissen der Chi-Quadrat-Tests zur Identifizierung des Zusammenhangs zwischen Geschenkpräferenzen chinesischer Touristen und Familienstand wurde bei bevorzugten Geschenkartikeln eine Signifikanz auf der Ebene von 05 festgestellt (= 9.805, p = 0.020). Einzelne Befragte bevorzugten traditionelle hawaiianische Geschenke am meisten, während sie Alkohol und hawaiianische Schokolade am wenigsten bevorzugten. Verheiratete Befragte zeigten die höchste Präferenz für ein traditionelles hawaiianisches Geschenk und hawaiianische Schokolade.
Bei der Analyse der Geschenkpräferenzen chinesischer Touristen und der Anzahl der Besuche in Hawaii wurde eine Signifikanz von 0.01 bei bevorzugten Geschenkartikeln festgestellt (= 31.487, p = 0.002). Befragte, die 10-mal oder öfter über die Anzahl der Besuche in Hawaii berichteten, gaben die höchste Tendenz an, Alkohol als Geschenkartikel zu bevorzugen. Diejenigen, die zum ersten Mal nach Hawaii reisten, zogen es vor, ein traditionelles hawaiianisches Geschenk und hawaiianische Schokolade als Geschenk zu kaufen. Das Muster ähnelte denen, die Hawaii drei- oder viermal besucht hatten.
Bei der Analyse des Zusammenhangs zwischen bevorzugter Unterkunft und Anzahl der Besuche wurde eine Signifikanz auf dem Niveau von 0.001 festgestellt. Erstbesucher zeigten die höchste Präferenz für ein Luxushotel. Zweitbesucher bevorzugten ein Budget-Hotel am meisten, während sie nie ein Ferienhaus bevorzugten. Diejenigen, die Hawaii drei- oder viermal besucht hatten, gaben die höchste Präferenz für ein erstklassiges Hotel an, während sie die geringste Präferenz für ein Ferienhaus zeigten. Diejenigen, die Hawaii fünf bis neun Mal besucht hatten, hatten die höchste Antwortpräferenz für ein erstklassiges Hotel. Diejenigen, die 10 Mal oder öfter gereist waren, gaben jedoch die höchste Präferenz für ein Luxushotel an.
Unterschiede soziodemografischer oder reisebezogener Variablen nach geschätzten Kosten für Geschenke
Die Ergebnisse von Chi-Quadrat-Tests, die zur Identifizierung des Zusammenhangs zwischen soziodemografischen oder reisebezogenen Variablen und zur Schätzung der Kosten der gekauften Geschenke verwendet wurden, zeigten eine Signifikanz auf dem Niveau von 0.05 in Bezug auf Alter (= 19.932, p = 0.018) und Familienstand (= 10.582). p = 0.014), während auf der Ebene von 01 angegeben ist, wie oft Hawaii besucht werden soll (= 30.111, p = 0.003). Die Befragten im Alter von 20 Jahren gaben die niedrigste Kategorie der geschätzten Kosten für gekaufte Geschenke an (0 bis 300 US-Dollar). Die jüngeren Altersgruppen (20 bis 30 Jahre) wiesen den höchsten Prozentsatz in der zweiten Kategorie der geschätzten Kosten für Geschenke auf (301 bis 600 US-Dollar). Interessanterweise gaben diejenigen in den Zwanzigern und Vierzigern den höchsten Prozentsatz in der höchsten geschätzten Kostenkategorie an (20 USD oder mehr).
Erstbesucher zeigten den höchsten Prozentsatz in der niedrigsten Kategorie der geschätzten Kosten für Geschenke (0 bis 300 US-Dollar). In der Zwischenzeit zeigten diejenigen, die drei- oder viermal besucht hatten, den höchsten Prozentsatz beim Kauf von Geschenken in der Kategorie 301-600 US-Dollar. Diejenigen, die drei- oder viermal besucht hatten, sowie die erstmalige Besuchergruppe zeigten die beiden höchsten prozentualen Gruppen in der Kategorie des Kaufs von Geschenken auf dem Niveau von 601 bis 1,000 US-Dollar. Schließlich zeigten chinesische Touristen, die Hawaii zehn oder mehr Mal besucht hatten, den höchsten Prozentsatz in der Kategorie von 1,001 US-Dollar oder mehr für den Kauf von Geschenken.
FAZIT
Das Ziel dieser Studie war es, chinesische Touristen nach Hawaii hinsichtlich ihrer Reiseeinstellung oder Verhaltensmerkmale und ihrer Vorlieben zu verstehen. Darüber hinaus unterscheiden sich diese Merkmale und Präferenzen je nach soziodemografischen oder reisebezogenen Variablen. Darüber hinaus untersuchte diese Studie den Zusammenhang zwischen soziodemografischen oder reisebezogenen Variablen und den geschätzten Kosten für Geschenke.
Basierend auf empirischen Analysen ergeben sich folgende wichtige Erkenntnisse und praktische Implikationen. Erstens zeigten chinesische Touristen ein großes Interesse am Wassersport. Daher sollte Hawaii Meeressportarten wie Bootfahren und den Besuch von Unterwasserriffen durch den Einsatz von U-Booten fördern. Obwohl es auf Hawaii eine Reihe von Wassersportunternehmen wie Submarine Adventure gibt, sind die Touren und Broschüren auf Englisch und Japanisch, weshalb sowohl Audio als auch Beschilderung in chinesischer Sprache stärker ausgebaut werden müssen.
Zweitens zeigten chinesische Touristen bei der Frage nach dem Einkaufen kein Interesse an Markenprodukten oder neuen Modeprodukten. Sie können es vorziehen, reduzierte und preisgünstige Produkte zu kaufen. Auf der anderen Seite können chinesische Touristen den Kauf hochwertiger und hochpreisiger Geschenke oder Produkte vermeiden, da dies möglicherweise auf die hohen Verbraucherpreise auf Hawaii zurückzuführen ist. Daher sollte Hawaii die chinesischen Touren auf den Besuch der „Outlet-Malls wie das Waikele Premium Shopping Outlet, Discount-Shopping wie Ross Dress for Less Stores und das Swap Meet at konzentrieren Aloha Stadion."
Drittens stellte diese Studie ein geringes Beschwerdeverhalten der chinesischen Touristen fest. Die Ergebnisse resultieren aus einer kollektiven Kultur, die die Chinesen annehmen. Diese Ergebnisse stimmen mit denen anderer Studien überein (Hui & Au, 2001; Ngai, Heung, Wong & Chan, 2007). Einer der Gründe, warum chinesische Touristen sich nicht beschweren, ist möglicherweise mangelnde Fähigkeit, sich auf Englisch zu verständigen. Allerdings sollten sich hawaiianische Unternehmen darüber im Klaren sein, dass chinesische Touristen mit zunehmendem Auslandstourismus immer marktintelligenter werden. Um dieses Problem anzugehen, müssen Kundenzufriedenheits- und Kommentarkarten auf Chinesisch entwickelt und verfasst werden. Außerdem wurde darum gebeten, dass die Reiseleiter die chinesischen Besucher gezielt fragen, ob alles akzeptabel sei und was die Touristen glauben, dass sie geändert werden könnten, um das Erlebnis bei ihrem nächsten Besuch auf Hawaii noch angenehmer zu gestalten. Wie diese Studie und andere Studien gezeigt haben, verlassen sich chinesische Touristen in hohem Maße auf Informationen von Familie und Freunden und haben Einfluss auf ihre Entscheidung, wohin sie reisen (Hsu, Kang & Lam, 2006; Sparks & Pan, 2008). Diese neuen chinesischen Besucher auf Hawaii können Trendsetter für zukünftige chinesische Reisende sein. Wenn diese ersten Wellen chinesischer Besucher bei ihrem Besuch auf Hawaii eine negative Erfahrung machen, werden sie nach Hause gehen und es ihrer Familie und ihren Freunden erzählen, was einen negativen Dominoeffekt für zukünftige chinesische Besucher auf Hawaii auslöst.
Viertens interessieren sich häufigere Besucher eher für die lokale hawaiianische Kultur sowie für High-End-Shopping. Diese Ergebnisse sind sehr verständlich. Nach der Spezialisierungstheorie ist das Engagement oder die Beteiligung einer Person an einer Freizeit- oder Tourismusaktivität umso intensiver, je spezialisierter eine Person in einer Freizeit- oder Tourismusaktivität ist (Bryan, 1977; Lee, Scott & Kim, 2008; McIntyre & Pigram, 1992). Chinesische Touristen, die häufig zu Besuch sind, werden starke Konsumenten sein und sind ein guter Zielmarkt für die hawaiianische Kultur- und Gastgewerbeindustrie. Darüber hinaus werden sie zu Meinungsführern in China und fördern so den Tourismus nach Hawaii.
Fünftens sind jüngere Besucher mehr an einer aktiven Tourismusbeteiligung interessiert, während ältere Besucher mehr an einer passiven Tourismusbeteiligung interessiert sind. Diese Ergebnisse sind sehr vernünftig. Für jüngere chinesische Touristen sollten daher aktive touristische Aktivitäten wie partizipative Meerestourismusaktivitäten wie Segeln und Surfen sowie Wandern gefördert werden. Umgekehrt bevorzugen ältere Touristen möglicherweise statische oder passive Tourismusaktivitäten wie das Betrachten von Wildtieren, Einkaufen oder das Erlernen der hawaiianischen Geschichte sowie die Teilnahme an traditionellen Aktivitäten zur Herstellung von Leu.
Sechstens wurden traditionelle hawaiianische Geschenke insgesamt von allen Altersgruppen bevorzugt. Interessanterweise wurde beim Kauf von Geschenken hawaiianische Schokolade von mehr als der Hälfte aller Befragten in den Fünfzigern oder älter bevorzugt, während sie in anderen Altersgruppen nicht so hoch eingestuft wurde. Überraschenderweise wurden hawaiianischer Kaffee und Alkohol von den meisten Befragten am wenigsten bevorzugt. Dies ist überraschend, da hawaiianischer Kaffee als Premiumkaffee gilt und Hawaii der einzige Bundesstaat in den USA ist, in dem Kaffee angebaut wird. Ein 50-Unzen-Beutel mit 10 % Kona-Kaffee kostet auf Hawaii etwa 100 bis 20 US-Dollar, während er in China 25 bis 60 US-Dollar kostet und sich daher hervorragend als Geschenk eignet.
Siebtens unterschieden sich die Präferenzen für Tourismusprodukte nicht nach der Geschlechtervielfalt. Dies bedeutet, dass hawaiianische Vermarkter beim Marketing keine Rücksicht auf die Präferenzen der verschiedenen Geschlechter nehmen müssen, da ihre Präferenzen homogen sind. Andererseits unterschieden sich die Präferenzen für Tourismusprodukte nach beiden Altersgruppen sowie nach der Häufigkeit, mit der die Befragten Hawaii besucht hatten. Daher sollten Hawaii-Vermarkter versuchen, Zielmärkte anhand dieser Variablen zu entwickeln.
Achte, chinesische Touristen, die häufiger nach Hawaii kamen, gaben an, dass sie hawaiianische Schokolade nicht als Geschenk bevorzugen. Interessanterweise kaufen sie Alkohol auch lieber als Geschenk. Der häufigere Besucher von Hawaii zeigte eine höhere Präferenz für ein Luxushotel als bevorzugte Art der Unterkunft. Dies kann auf die Tatsache zurückzuführen sein, dass sie aufgrund der hohen Häufigkeit, mit der sie Hawaii besucht haben, sowie aufgrund ihrer Auswahl an Alkohol als Geschenk ihrer Wahl aus Hawaii wahrscheinlich wohlhabender sind.
Neuntens werden verheiratete Touristen wahrscheinlich mehr Geschenke zum Verzehr kaufen. Erstbesucher und jüngere Touristen geben wahrscheinlich weniger für den Kauf von Geschenken in Hawaii aus. Dies deutet darauf hin, dass Hawaii sich darauf konzentrieren sollte, diesen beiden Gruppen mehr ermäßigte Einkäufe anzubieten.
Als Hawaii anfängt, Direktflüge aus China zu erhalten, muss sich Hawaii auf den bevorstehenden Ansturm von Besuchern aus Festlandchina vorbereiten. Diejenigen, die in Hawaiis Tourismusbranche arbeiten, sollten sicherstellen, dass sie eine klare Marktsegmentierung für Gruppen verwenden, sowohl nach Alter als auch nach der Häufigkeit, mit der sie Hawaii besucht haben, um die Arten des Einkaufens sowie die Arten von Aktivitäten zu berücksichtigen, die diese Gruppen wünschen und zu denen sie bereit sind Kauf. Eine Aktivität, die chinesische Besucher in Hawaii angefordert haben, besteht darin, Orte zu besuchen und zu erleben, die von der lokalen Bevölkerung Hawaiis häufiger besucht werden. Um den Kauf von Artikeln zu erleben, bei denen hawaiianische Einwohner einkaufen, würden Touren zu den lokalen Bauernmärkten, die lokal hergestellte Produkte enthalten, diese Anforderung erfüllen.
Aufgrund der jüngsten Änderungen der Visabeschränkungen ist es China, dem bevölkerungsreichsten Land der Welt, nun gestattet, Hawaii als Touristen zu besuchen. Eine Branche in Hawaii, die die Vision und den Mut hat, der neuen Welle chinesischer Besucher auf Hawaii zu begegnen, ist die Bankenbranche. Eine dieser Banken ist die Bank of Hawaii (BOH), eine der größten Banken in Hawaii, und über 1,000 ihrer lokalen teilnehmenden Händler haben eine Vereinbarung getroffen, Bankkarten von China UnionPay (CUP) zu akzeptieren. CUP ist Chinas größter Herausgeber von Bankkarten und die Möglichkeit für chinesische Besucher, ihre Kredit-/Debitkarten an allen Geldautomaten von BOH sowie bei den teilnehmenden Händlern zu verwenden, macht das Einkaufen für chinesische Besucher jetzt viel einfacher. Darüber hinaus wird auf den Transaktionsbildschirmen der BOH-Geldautomaten für Inhaber einer CUP-Karte jetzt die chinesische Sprache angezeigt. Außerdem wurden sämtliche Banktransaktionsgebühren erlassen, was für chinesische Besucher einen größeren Anreiz bietet, Hawaii zu besuchen, und den Komfort bietet, keine großen Summen mit sich herumtragen zu müssen Bargeld während ihrer Reise. Hawaiis Tourismusgemeinschaft muss ihrer Bankenbranche folgen und sich auf die Vorlieben des neuen chinesischen Reisenden vorbereiten. Angesichts der wachsenden Wirtschaft und des neuen Wohlstands Chinas wird geschätzt, dass Besucher aus China innerhalb der nächsten zehn Jahre (bis 10) die weltweit meistreisenden Touristen sein werden. Angesichts des kollektivistischen Charakters der chinesischen Kultur und des starken Einflusses, den die Meinungen von Familie und Freunden auf Verhaltensabsichten, einschließlich Reisen, haben, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Hawaii darauf vorbereitet ist, die Vorlieben und Dienstleistungen dieser ersten Welle chinesischer Besucher auf Hawaii anzubieten und zu übertreffen erfordern, oder es gibt möglicherweise keine zukünftigen Wellen.
Wenn Hawaii als Touristenziel bekannt wird, das chinesische Touristen nicht in der gleichen Weise anspricht wie japanische Touristen, wird es äußerst schwierig sein, negative Mundpropaganda in der gesamten chinesischen Gesellschaft zu überwinden. Um dieses negative Stigma zu vermeiden, muss Hawaii Mitarbeiter im Gastgewerbe (Hotels, Restaurants und Tourismusaktivitäten sowie Mitarbeiter von Einzelhandelsgeschäften) bereitstellen, die die chinesische Sprache sprechen, Restaurantmenüs und Schilder in Geschäften mit chinesischen Schriftzeichen versehen und einige davon lernen können Chinesische Kulturen, die in die integriert werden können Aloha Geist. Es ist wichtig, dass Hawaiis Tourismusbranche diese erste Welle von Touristen aus dem chinesischen Festland annimmt, die möglicherweise zu Trendsettern für zukünftige Touristenwellen aus dem chinesischen Festland werden.
Die Frage ist, ob Hawaii bereit sein wird, die Dienstleistungen und Aktivitäten anzubieten, die dieser neue Tourismusmarkt erwartet. Hoffentlich werden die Tourismusbehörde von Hawaii und die Tourismusbetreiber die Ergebnisse dieser Studie berücksichtigen und sich darauf vorbereiten, die Erwartungen und Vorlieben der Besucher aus Festlandchina auf Hawaii nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
Schließlich besteht die Einschränkung dieser Studie darin, dass der Convenience-Sampling-Ansatz verwendet wurde. Da diese Studie einen ersten Versuch darstellt, eine auf Tourzwecken basierende Segmentierung anzuwenden, muss eine zukünftige Forschungsstudie bewertet werden, um festzustellen, ob die Ergebnisse dieser Studie für andere Stichproben gültig sind.
Weitere Informationen zur Studie erhalten Sie von Dr. Jerome Agrusa unter [E-Mail geschützt] .
Professor Jerry Agrusa bedankt sich beim TSEP-Ausschuss (Trustee Scholarly Endeavors Program) der Hawaii Pacific University für die Gewährung eines Zuschusses zur Unterstützung dieser Forschung. Ohne die Unterstützung des TESP-Ausschusses wäre dieses wichtige Forschungsprojekt möglicherweise nicht möglich gewesen. Mahalo!
