SINGAPUR: Eine Umfrage hat ergeben, dass Touristen mit der Qualität der Waren und Dienstleistungen in Singapur im Vergleich zum Vorjahr weniger zufrieden sind.
Die von der Singapore Management University durchgeführte Umfrage ergab einen Rückgang der Kundenzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr.
Auf einer Skala von 100 erreichte die Tourismusbranche in diesem Jahr 70 Punkte gegenüber 73.5 Punkten im Jahr 2011.
Bei der Umfrage wurden rund 2,500 Touristen zu ihrer Zufriedenheit mit Sehenswürdigkeiten, Hotels und Reiseveranstaltern in Singapur befragt.
Hotels führen den Rückgang bei der Zufriedenheit der Touristen an, wobei die Kundenzufriedenheit um 8.2 Prozent sinkt.
Die Zufriedenheit mit Reiseveranstaltern, zu denen Reise- und Ticketagenturen gehören, sank um 6.5 Prozent, während die Attraktionen einen Rückgang von 4.6 Prozent verzeichneten.
An der Umfrage beteiligte Sehenswürdigkeiten sind unter anderem die Universal Studios Singapore, Sentosa und die Singapore Zoological Gardens.
Der Lebensmittel- und Getränkesektor erreichte 67.7 Punkte, eine geringfügige Verbesserung um 0.3 Punkte gegenüber dem Ergebnis von 2011.
Insgesamt zeigte die Umfrage, dass Touristen mit der Branche zufriedener waren als Einheimische.
Die Umfrage empfahl auch, dass Unternehmen ihren Kunden nicht zu wenig versprechen, in der Hoffnung auf eine Überlieferung.
„Wenn Sie Ihre Ressourcen einsetzen, um die Erwartungen zu reduzieren, verringert sich Ihre Wettbewerbsfähigkeit wesentlich. Was also bedeutet, dass es sich lohnt, die Erwartungen zu reduzieren?“ sagte Caroline Lim, Direktorin am Institute of Service Excellence der Singapore Management University.
