In den letzten 30 Jahren haben wir Agenten an unzähligen Verkaufsgesprächen teilgenommen und unsere Zeit und unser Interesse darauf verwendet, uns über die Ideen, Vorschläge und Launen unserer Lieferanten auf dem Laufenden zu halten. Wir sind zu verschiedenen Trainingsorten geflogen. Wir hörten stundenlang, wie uns Vertriebsmitarbeiter erzählten, dass ihre neuen Ideen unseren Umsatz übertreffen würden. Das Internet wird die Dinge zugänglicher machen und unsere Mitarbeiter werden es lieben.

Delta war eines der ersten Unternehmen, das Microsoft Windows in unserem GDS [Global Distribution System] einführte, und wir bekamen viele Freikarten für die ATL [Atlanta], um das Produkt kennenzulernen. Stellen Sie sich unsere Gesichter vor, als dieses Unternehmen uns mitteilte, dass es als erstes Unternehmen keine Verkaufsprovisionen mehr zahlen würde. Sprechen Sie über einen Schlag ins Gesicht.

Ich glaube, wir sind das Reisebüro, bei dem wir mehr Personal eingestellt haben, als sie jemals einstellen würden. Und als sie unser Büro für das Internet eingerichtet hatten, waren wir tot. Unseren Kunden wurde gesagt, sie sollten auf ihre Website gehen, nicht auf ihr Reisebüro.

Jetzt sitzen wir da und beobachten, wie die Kreuzfahrtschiffe mit ihren Vertretern nach der Telefon- und E-Mail-Adresse unserer Kunden fragen, nur um diese dann an ihre eigenen Vertriebsmitarbeiter weiterzugeben, die anrufen und unseren Kunden direkt Angebote für neue Verkäufe machen. Ich glaube schon, dass es Reisebüros „nicht mehr“ geben wird. Sie lassen uns heimlich auslaufen.

Traurig, es ist wie das Ende einer guten Ehe.

DeLaine Godin
Manager, Erschwingliches Reisen
Florida