BRÜSSEL – Laut einem Bericht der Europäischen Kommission, die am Donnerstag mit neuen Maßnahmen gegen die Branche drohen wird, wenn der Missbrauch anhält, verschleiert jede dritte europäische Fluggesellschaft und Reisewebsite die wahren Flugkosten, bis die Verbraucher kurz vor der Buchung stehen.
Die Warnung der Kommission folgt einer Umfrage, die ergab, dass Dutzende namhafter Reiseveranstalter, Billigflieger und nationale Fluggesellschaften wahrscheinlich gegen das Verbraucherschutzrecht der Europäischen Union verstoßen.
Daten aus 13 der 16 Länder, die letzten September an der Umfrage teilgenommen haben, zeigen, dass von 386 überprüften Websites 137 Probleme hatten, die ernsthaft genug waren, um eine Untersuchung zu rechtfertigen. Nur die Hälfte dieser Standorte hat die Probleme bisher behoben.
Einige Betreiber bieten Flüge zu einem symbolischen Preis an, fügen jedoch in einem späten Stadium der Buchung Flughafensteuern, Buchungs- oder Kreditkartengebühren oder andere Zuschläge hinzu.
Die von der EU-Kommissarin für Verbraucherschutz, Meglena Kuneva, koordinierte Umfrage ergab, dass viele Websites mehr als eine Art von Unregelmäßigkeit aufweisen. Das größte gemeldete Problem waren irreführende Preise, von denen 79 untersuchte Websites betroffen waren, während 67 Websites den Verbrauchern Vertragsdetails in der falschen Sprache gaben oder optionale Dienste automatisch hinzugefügt wurden, es sei denn, ein Kontrollkästchen wurde deaktiviert.
Wenn sie die Ergebnisse am Donnerstag veröffentlicht, wird Kuneva versprechen, einzugreifen, wenn bis Mai 2009 keine Besserung eintritt, so ein Beamter, der zu diesem Thema informiert wurde und um Anonymität bat, weil er nicht befugt war, den Bericht vor der Veröffentlichung zu diskutieren.
Norwegen, eines der wenigen Länder, das die Ergebnisse seiner nationalen Umfrage öffentlich gemacht hat, stellte fest, dass Austrian Airlines eine Buchungsgebühr von 100 Kronen oder 19.80 US-Dollar pro Ticket hinzufügten, die nicht im beworbenen Preis enthalten war. Die Fluggesellschaft hat diese Politik inzwischen geändert.
Ryanair, die Billigfluggesellschaft mit Sitz in Irland, beinhaltete eine „Priority Boarding“-Gebühr von 50 Kronen als vorausgewählte Option, und Blue 1 of Finland fügte jeder Buchung automatisch eine Gebühr für die Reiserücktrittsversicherung hinzu.
In einer E-Mail-Erklärung wies ein Sprecher von Ryanair die gegen die Fluggesellschaft erhobenen Behauptungen zurück.
Insgesamt scheinen etwa 80 Unternehmen gegen Verbraucherschutzvorschriften verstoßen zu haben. Von den 48 von den belgischen Behörden überprüften Websites wiesen 30 Unregelmäßigkeiten auf, und 13 von ihnen haben die Probleme inzwischen behoben.
Die Europäische Kommission sagt, dass sie durch die Politik der nationalen Durchsetzungsbehörden, die die Daten für die Erhebung bereitgestellt haben, daran gehindert wird, alle betroffenen Fluggesellschaften zu identifizieren.
Aber Monique Goyens, Generaldirektorin von BEUC, einer europäischen Verbraucherorganisation, bat um weitere Informationen.
„Wir hätten gerne die Namen, und wenn es in den kommenden Monaten keine Fortschritte gibt, werden wir unsere eigenen Studien und Namen und Schande durchführen“, sagte sie.
„Sie haben sehr gute Verbraucherschutzgesetze, aber sie werden nicht durchgesetzt“, fügte sie hinzu.
iht.com
