Letzte Woche versammelten sich mehr als 3 Hotelfachleute drei Tage lang in Los Angeles zur Eröffnung der Hospitality Industry Technology Conference (HITEC) und erhielten die neuesten technologischen Schulungen und Produktbewertungen, die auf die diesjährige prognostizierte Hotelbranche von 18 Milliarden Dollar abzielen.
Die Highlights der letzten Woche zeigen, wie sich die mobile Nutzung von Gästen durch eine der größten globalen Hospitality-Gruppen, Accor, im Trend auswirkt. Auf der letzten Konferenz im Jahr 2013 gab Accor eine Partnerschaft mit dem Hoteltechnikkonzern Monscierge für die Einführung des Novotel Virtual Concierge bekannt.
Zum Abschluss der HITEC 2014 hat The Virtual Concierge mittlerweile über 65 lokale Empfehlungen auf der ganzen Welt kuratiert, über 1.6 Millionen Online-Aufdrucke von Gästen gesammelt, die Novotel Digital Postcards senden, und erreicht weiterhin mehr als 5.8 Millionen Interaktionen mit Gästen.
Phase zwei des Virtual Concierge-Projekts: Verbesserung der Gästereise bei jedem Schritt, von der Planung vor der Buchung bis hin zur Aufrechterhaltung verbesserter Verbindungen zu den Gästen nach der Reise über die Mobiltelefone der Gäste und die SMS-Technologie. Novotel und Monscierge haben sich zum Ziel gesetzt, den Guest-Experience-Ansatz zu verändern, Gäste so zu bedienen, wie es der moderne digitale Concierge tun würde – durch alle erdenklichen Bereiche, die das Reiseerlebnis der Gäste berühren.
Die vier Verbindungspunkte für die Gästereise des virtuellen Concierges
1. Planung – Herstellen einer Verbindung über das Handy, um unverwechselbare lokale Empfehlungen und Sonderangebote anzubieten; Erreichen von internationalen Gästen, die mit der Sprache des Reiseziels nicht vertraut sind, mit mehrsprachigen Anwendungen.
2. Reisen & Check-in vor der Ankunft – Bleiben Sie am Ankunftstag über SMS-Nachrichten über die mobile App in Kontakt, um Last-Minute-Anfragen, Wegbeschreibungen, Hilfe und Reiseinformationen zu erhalten. Buchungsbestätigung und Koordination vor der Ankunft, ohne dass Sie sich während des Ankunftsprozesses mehr Zeit nehmen müssen.
3. Aufenthalt ˆ Der virtuelle Concierge bleibt beim Gast vor Ort oder außerhalb und bietet vollständige Hotelinformationen, Dienstleistungen und Reiseinformationen.
4. Auschecken/Reiseende ˆ Unterstützung durch den virtuellen Concierge für Gäste, die das Hotel und die Umgebung verlassen, sowie den Zugriff auf ihre lokalen Favoriten für alle Novotel-Standorte und die Möglichkeit, digitale Postkarten und Nachrichten an Kontakte zu senden.
Die Anwendung bedient weiterhin die Abreise der Gäste mit Zugriff auf Novotel-Reiseinformationen und lokale Empfehlungen, die weltweit für die zukünftige Reiseplanung existieren. Novotel kann auch Sonderangebote versenden und die Kundenbindung durch eine aufrechterhaltene Verbindung aufbauen.
„Was wir mit der Novotel Virtual Concierge-Implementierung anstreben, ist, einen neuen Weg im Gastgewerbemarkt in Bezug auf das Gästeerlebnis zu beschreiten. Aufgrund des technologischen Fortschritts und der Erwartungen der Gäste geht die Hotellerie in diese Richtung, und Accor und Monscierge treiben diese Veränderungen voran, nicht nur bei allen Accor-Marken, sondern auch auf dem Hospitality-Markt.“ ˆ David Esseryk, Accor-Vizepräsident für Technologie
Mit dieser mobilen App in 16 verschiedenen Sprachen wird der Novotel Virtual Concierge zu einem revolutionären Tool, um Gäste weltweit zu erreichen und einen Service ohne zusätzliches Personal bereitzustellen.
„SMS-Technologie, mehrsprachige mobile Anwendungen und lokale Empfehlungen sind Funktionen, die rund um die Uhr über die Novotel Virtual Concierge App verfügbar sind. Diese Technologie wird von den Gästen einfach erwartet, und das Erlebnis eines Reisenden wird letztendlich durch seine Wahrnehmung während der Reiseereignisse bestimmt. Da täglich neue Statistiken über die Auswirkungen von Smartphones erscheinen, müssen sich Hotels bewusst sein, dass der Fokus des Reisenden in erster Linie auf seiner Hand liegt.“ ˆ Marcus Robinson, CEO von Monscierge.
Während der HITEC letzte Woche soll Robinsons Team vierunddreißig mobile Anwendungen über iPods produziert und an überraschte Hotelketten und Gruppen verschenkt haben. Zur Weiterentwicklung der mobilen Funktionalität für die Hotels gab Monscierge auch eine offizielle Partnerschaft mit SDD Systems, dem Entwickler von Jazz Fusion-Integrationslösungen, bekannt.
Für den Rest des Jahres werden Accor und seine Marken mit Monscierge zusammenarbeiten, um die positive Wirkung eines Hotels bei jedem Schritt der gesamten Gästereise eingehender zu planen, von der Planung von Ausflügen und Transportmitteln vor der Buchung bis hin zum digitalen Teilen Bilder sozial nach einer Reise.
