Neuer Dreh für Geschäftsreisen

Dank UNIGLOBE, der in Vancouver, Kanada, ansässigen bahnbrechenden Franchise-Gruppe für Geschäftsreisemanagement, ist der Wandel für das KMU-Segment des Geschäftsreisemarkts auf dem Weg. Mit seinem Netzwerk von 700 Franchise-Unternehmen und angeschlossenen Mitgliedsagenturen in 45 Ländern (Amerika, Europa, Afrika und Asien) und einem systemweiten Jahresumsatz von rund 3 Milliarden US-Dollar ist UNIGLOBE® bestrebt, in dieser Dynamik an der Spitze des Wandels zu stehen Industrie.

Geschäftsreisen sind ein sehr ernstes Geschäft! Im heutigen Klima der Globalisierung in der Unternehmenswelt im Allgemeinen sowie in der Reisebranche im Besonderen ist eine Agentur, die das Geschäft mit Geschäftsreisen ernst nimmt und nicht Mitglied einer internationalen Netzwerkorganisation mit Markennamen ist, einem ernsthaften Wettbewerbsnachteil ausgesetzt . Die Globalisierung wird anhalten, und wenn sie zunimmt und sich die Technologie weiterentwickelt, wird sich dieser Nachteil nur noch verstärken, nicht nur für diejenigen, die die Bedürfnisse des Mega-Unternehmenssegments des Marktes bedienen. Zunehmend werden die kleineren Unternehmen auch zu internationalen Unternehmen, um ihre Waren effektiv zu vermarkten und kostengünstige Produktionsmöglichkeiten auf der ganzen Welt zu nutzen. Daher müssen die Agenturen / TMCs, die ihre Reisebedürfnisse bedienen, auch eine globale Reichweite haben.

UNIGLOBE® Travel ist das führende globale Netzwerk von Geschäftsreisebüros, die sich auf das KMU-Marktsegment spezialisiert haben. Als Lösung für die Globalisierungsherausforderung hat UNIGLOBE® sein globales Partnerprogramm gestartet, bei dem eine begrenzte Anzahl etablierter TMCs/Geschäftsreisebüros in Ländern, in denen es noch keine UNIGLOBE®-Präsenz gibt, über eine direkte internationale Zugehörigkeit profitieren könnten Beziehung zum UNIGLOBE® Welthauptsitz in Vancouver, BC

Bisher haben sich 2008 neue Mitgliedsagenturen der Uniglobe-Familie in den USA, Kanada, Mexiko, Thailand, Frankreich, Großbritannien, Rumänien, Indien, China, Südafrika, Deutschland und Belgien sowie in Jordanien und im Irak angeschlossen. Die Präsenz im Irak macht UNIGLOBE® zum einzigen globalen Geschäftsreisennetzwerk vor Ort, das die am Wiederaufbau beteiligten Unternehmen bedient. Kürzlich wurde mit Aversa, dem Hertz-Franchisenehmer in Mexiko, ein Master-Lizenzvertrag für die UNIGLOBE®-Rechte an Mexiko und Mittelamerika geschlossen. Das Unternehmen ist auch stolz darauf, die Familie Orbis Business Travel, den Unternehmenszweig von Orbis, der größten Agentur in Polen, begrüßen zu dürfen.

Globale Partner profitieren von der Nutzung der internationalen Marke in Verbindung mit ihrer eigenen Identität, dem Zugriff auf wichtige, hochmoderne Reisemanagementtechnologie, der Vernetzung und Zusammenarbeit bei Geschäftsmöglichkeiten und multinationalen Unternehmenskonten. Sie erhalten außerdem Zugang zu Schulungen und den Vorteilen der Kaufkraft sowie zum Austausch von Fachwissen aus der ganzen Welt. Während die Geschäftsleitung von UNIGLOBE sagt, dass sie in der Art von Global-Partner-Beziehung ihr zukünftiges Wachstum sehen, sind sie auch offen für Gespräche über Interesse an Master-Franchise-Möglichkeiten, allerdings nur für große und ausgereifte Märkte.

UNIGLOBE® war die Idee von U. Gary Charlwood, Gründer, Vorsitzender und CEO des 9-Milliarden-Dollar-Immobilien-Franchise Century 21 in Kanada. Er gründete das Unternehmen 1980, nachdem er die Effizienz einer einzigen kooperativen Verbrauchermarketinganstrengung im Bereich des Reisevertriebs erkannt hatte. Disziplinierte Fokussierung war ein kritisches Element, das zu dieser Zeit seltsamerweise innovativ war.

Wir haben John Henry, Senior Vice President von Uniglobe Travel International LP, gebeten, uns mitzuteilen, wie sich ihr Konzept von den anderen Akteuren im Bereich Geschäftsreisen unterscheidet.

eTN: Warum zielen Sie auf den KMU-Markt ab, wenn es möglicherweise rentabler ist, größere Konten zu betreiben?
Henry: Es ist ein anderes Geschäft mit unterschiedlicher Dynamik, unterschiedlichen Anforderungen an Service und Finanzierungsanforderungen, und es ist ein Trugschluss, dass der Mega-Unternehmensmarkt profitabler ist. Dieses Marktsegment ist jedoch gut bedient. Durch die Ausrichtung auf unsere spezielle Nische können wir den KMU oder dem Wachstumssegment des Marktes den Servicestandard bieten, den die Megakonzerne normalerweise erleben würden. Unsere Faustregel lautet, dass kein einzelnes Konto mehr als 10 bis 15% des gesamten Geschäftsvolumens der Agentur ausmachen sollte.

eTN: Stellt die Konzentration auf kleine und mittlere Märkte eine größere Herausforderung für Uniglobe dar, als wenn Sie sich an Unternehmen wie Ihre globalen Wettbewerber wie American Express et al. wenden würden?
Henry: Wir glauben nicht, dass es schwieriger ist. Wir glauben eher, dass es ein bisschen einfacher ist, uns einen viel größeren Markt zu nähern. Die Leute haben nicht erkannt, wie groß dieser Markt ist. Zum Beispiel stammen mehr als 50% der US-Exporte von Unternehmen, die 19 oder weniger Mitarbeiter beschäftigen. Ähnlich ist die Geschichte in Deutschland und vielen anderen Ländern. Dieses Marktsegment wächst auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Das Geschäft unserer Wettbewerber, die die Megakonzerne bedienen, ist in schwierigen Zeiten viel stärker engagiert als das der Agenturen, die die KMU bedienen.

eTN: Wie viel Risiko ist Uniglobe angesichts dieses wirtschaftlichen Zusammenbruchs und einer Reihe von KMU, die mit der Rezession zusammenbrechen, ausgesetzt? Wie wollen Sie die heutigen Probleme angehen?
Henry: KMU werden die Rezession wahrscheinlich besser bewältigen als viele der größeren Unternehmen. Da der von uns angebotene Service vielfältig ist und die kleineren Unternehmenskonten mit Möglichkeiten zur Maximierung des Reisewertes unterstützt, können wir die Reisebudgets der heutigen KMU besser verwalten umfassendes MIS und unser globales FareSearch-Programm. Bei unserem Ansatz geht es darum, den Wert zu maximieren und ein Höchstmaß an persönlichem Service zu bieten, der dem Kunden je nach Bedarf die Option auf High-Tech oder High-Touch bietet. Unsere Kunden sind eher wertempfindlich als preisempfindlich. Wenn sie preisempfindlich wären, würden sie überall hingehen, um ein paar Nickel zu sparen. Wir sind an einem Kunden interessiert, der Mehrwertdienst schätzt und mit dem wir eine langfristige Beziehung aufbauen können ... Kunden fürs Leben, nennen wir es.

eTN: Was ist der UNIGLOBE®-Vorteil?
Henry: Für eine Agentur besteht der Vorteil von UNIGLOBE® darin, Teil einer globalen Organisation mit einer globalen Marke, globaler Kaufkraft und einem Netzwerk von anderen Agenturen zu sein, mit denen sie bei multinationalen Unternehmenskonten, lokalen Marktinformationen und Produkten zusammenarbeiten können Austausch. Wir sind wirklich eine Familie. Für ein Unternehmenskonto handelt es sich um ein neueres und höheres Serviceniveau.

eTN: Hat UNIGLOBE® eine bestimmte Strategie für den gegenwärtigen wirtschaftlichen Abschwung?
Henry: Wir sehen dies als eine Zeit außergewöhnlicher Möglichkeiten für jene Agenturen / TMCs, die ihren Kundenstamm gepflegt und die Kosten effektiv unter Kontrolle gehalten haben. Die großen Leute werden Personal und Kosten senken ... Amax hat kürzlich 7000 Entlassungen auf der ganzen Welt angekündigt. Oft sind einige der ersten Kürzungen im Vertrieb und Marketing zu verzeichnen, was denjenigen von uns Chancen bietet, die schlank und gemein sind und noch auf der Straße stehen. Meltdown oder kein Meltdown, in den heutigen herausfordernden Zeiten wird UNIGLOBE® den wichtigsten Akteuren auf dem globalen Markt für KMU immer einen Schritt voraus sein.