Die Rezession ist eine gute Nachricht für die Reisebranche in Großbritannien und Europa. Dies ist der dritte Rückgang in Großbritannien, den ich erlebe (Anfang der neunziger Jahre, 1990. September und jetzt), und diese Rezession wird uns allen ein Gefühl der Perspektive zurückgeben, insbesondere denjenigen, die dem Endverbraucher in Bezug auf die Bereitstellung eines akzeptablen Mindestbetrags dienen Niveau des Kundendienstes.
Nur solche Outfits, die einheitliche Servicestandards, ein starkes Management und flexible Änderungsmöglichkeiten aufweisen, werden Erfolg haben. In den Neunzigern haben die Marktteilnehmer in Großbritannien nur einen Boom erlebt, bei dem eine Person, die 5 Minuten lang mit ihrer Arbeit unzufrieden war, sich leicht ändern würde, da immer eine Stelle für sie vorhanden war. Um diese Personen zu halten, würden schwächere Manager diesen Mitarbeitern erlauben, die Servicelevels des Unternehmens zu „kontrollieren“, da wir nur so gut sind wie der kleinste gemeinsame Nenner. Während die Wirtschaft weiter boomte, stieg die Nachfrage, doch die zahlenden Unternehmen / Einzelpersonen akzeptierten die Mittelmäßigkeit häufig, da im Allgemeinen ein Mangel an Versorgungskapazitäten bestand. Die nächstbeste Option war also kaum besser.
In den letzten 12 Monaten haben wir mehr Lebensläufe erhalten als jemals zuvor. Es war „cool“, 6 Jobs in 5 Jahren zu haben, da Sie als erfahrener wahrgenommen wurden. In Wirklichkeit zeigt dies nur einen Mangel an geistiger Belastbarkeit. Was können Sie wirklich lernen, wenn Sie weniger als ein Jahr an einem Ort waren? Wichtig ist, dass Sie mindestens zwei Jahre alt sind, damit Sie denselben Zyklus mindestens zweimal beobachten: Das erste Jahr ist die sogenannte Lernerfahrung, aber dies ist nur dann eine Lernerfahrung, wenn Sie lange genug herumhängen, um zu sehen, wie Sie es richtig machen das nächste Mal tritt die gleiche oder eine ähnliche Situation auf. Oder noch besser, nutzen Sie Ihre Erfahrung, um Menschen, die dieselben Fehler wie Sie gemacht haben, positiv zu beeinflussen, damit sie es beim ersten Mal richtig machen. In diesem Fall entwickeln Sie Ihre Managementfähigkeiten, indem Sie Qualitätswissen teilen und es dann zum richtigen Zeitpunkt und so kommunizieren, dass Sie nur positive Ergebnisse erzielen. Aber wie viele Menschen haben diese Fähigkeit wirklich? Dies funktioniert natürlich nur, wenn Sie in einer fortschrittlichen Umgebung arbeiten, in der das Management in erster Linie Wissen teilt.
Viele Hotels sind mittlerweile überausgerüstet und um diesen Zyklus zu überstehen, müssen ihre Servicestandards stimmen „beim ersten Mal, pünktlich, jedes Mal“. Unser Hauptunternehmen Veenus vermittelt Gruppen in 3- und 4-Sterne-Hotels in ganz Großbritannien und Europa. Wir haben kürzlich mit unserem Schwestersoftwareunternehmen V Designers ein äußerst effektives System eingeführt, bei dem wir Hotels auf der Grundlage des Kundenfeedbacks innerhalb von 72 Stunden nach Abreise der Gruppe bewerten. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, für jedes Hotel einen Durchschnitt von 8/10 zu erreichen. Wir sehen bereits, dass die Schwachstellen, die aufgedeckt werden, mit Kostenfreiheits-/Low-Cost-Problemen wie dem Service zusammenhängen. Diese sollten theoretisch einfach und schnell zu beheben sein, aber nur, wenn das Management ehrlich zu sich selbst ist und dann die Überzeugung hat, die Änderung schnell vorzunehmen. Offensichtlich werden einige Hotels härter arbeiten müssen als andere, um ihre Position in unserem Portfolio zu behalten.
Die Rezession ist also eine Gelegenheit, die Qualitätslatte höher zu legen, und nur diejenigen, die das Zeug dazu haben, die schwierigen Fragen an sich selbst zu stellen, gefolgt von den Antworten und der Überzeugung, Pläne rechtzeitig auszuführen, werden überleben und dann gedeihen.
Ranjiv Bhalla ist der Direktor des in Großbritannien ansässigen Unternehmens Veenus.
