Singapur verbessert digitale Lösungen für ein besseres KMU- und Touristenerlebnis

Singapur wertet seine Touristenattraktionen auf, indem es mehr Technologie einbaut, um das Besuchererlebnis zu verbessern. Dazu gehört die Reduzierung der Ticketschlangen und die Einführung interaktiver Displays für einen ansprechenderen Besuch.

Singapur hat am 7. November den Tourism (Attractions) Industry Digital Plan (IDP) eingeführt. Dieser Plan wurde vom Singapore Tourism Board (STB) entwickelt und Infocomm Medienentwicklungsbehörde (IMDA) zielt darauf ab, die Attraktionsbranche zu digitalisieren und zu verbessern.

Der Tourism (Attractions) Industry Digital Plan (IDP) unterstützt lokale Attraktionen, einschließlich kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU), bei der Einführung digitaler Wachstumslösungen. Diese Initiative steht im Einklang mit den positiven globalen Tourismusaussichten und der starken Erholung der internationalen Besucherankünfte in Singapur.

Singapur: Integration von KI zur Gewährleistung eines einfachen Tourismus

Der Tourism (Attractions) Industry Digital Plan (IDP) zielt darauf ab, die Attraktivität lokaler Attraktionen durch die Einbindung neuer Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) zu steigern.

Tan Kiat How, hochrangiger Staatsminister für Kommunikation und Information, erwähnte den Einsatz generativer KI zur Verbesserung von Chatbot-Interaktionen durch die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen basierend auf Kundenpräferenzen.

Das Singapore Tourism Board (STB) bietet lokalen Attraktionen, insbesondere kleinen und mittleren Unternehmen, Unterstützung bei der Teilnahme am Industry Digital Plan (IDP) an. Die Ermutigung richtet sich an Unternehmen und lokale Anbieter von Attraktionen, sich der Initiative schnell anzuschließen.

Singapur bietet über 60 verschiedene Attraktionen, von Abenteuern und Fahrgeschäften bis hin zu Museen und historischen Stätten.

Laut Experten kämpfen Attraktionen in Singapur mit Herausforderungen wie verschärftem Wettbewerb, Arbeitsbeschränkungen und sich ändernden Reisepräferenzen. Die Direktorin für Attraktionen, Unterhaltung und Tourismuskonzeptentwicklung beim Singapore Tourism Board (STB), Frau Ashlynn Loo, betonte die Dringlichkeit, dass Attraktionen die Digitalisierung nutzen, insbesondere um Personalengpässe anzugehen und der wachsenden Nachfrage nach personalisierten Dienstleistungen gerecht zu werden. Sie betrachtet den Tourism (Attractions) Industry Digital Plan (IDP) als ein wertvolles Instrument, um Attraktionen durch diese digitale Transformation zu führen und es ihnen zu ermöglichen, Innovationen zu entwickeln, Abläufe zu rationalisieren, die Produktivität zu steigern und das gesamte Besuchererlebnis zu verbessern.

Ziel des IDP ist es, als leicht zugänglicher und Schritt-für-Schritt-Leitfaden zu dienen und Attraktionen – mehr als 60 in Singapur – dabei zu unterstützen, ihre Digitalisierungsreise anzutreten und fortzusetzen. Durch den Einsatz von Technologie können Attraktionen wettbewerbsfähig bleiben, sich an veränderte Kundenerwartungen anpassen und sich effektiv in der dynamischen Landschaft der Tourismusbranche zurechtfinden.

Der Tourism (Attractions) Industry Digital Plan (IDP) konzentriert sich auf Kundenservice, Engagement, Vertrieb und Marketing sowie Nachhaltigkeit und zielt darauf ab, die Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben und der Datenverwaltung zu entlasten. Der Plan bietet eine Roadmap mit maßgeschneiderten Lösungen für Unternehmen in verschiedenen Wachstumsphasen. Attraktionen in der Anfangsphase können Arbeitsplatzautomatisierung und Selbstbedienungs-Ticketautomaten erkunden. Wer seine digitalen Fähigkeiten verbessern möchte, kann Tools wie Datenanalysen und KI-gestützte Chatbots einsetzen, während fortschrittlichere Attraktionen dynamische Preissysteme und interaktive Storytelling-Funktionen in Betracht ziehen können.