Obwohl im März ein Großteil der Welt noch tief im Winter liegt, besteht die Hoffnung, dass das Schlimmste des bitterkalten Wetters nun hinter uns liegt. Es besteht auch die Hoffnung, dass die Tourismusbranche möglicherweise über das All hinausgehen kann Probleme und Sperren aufgrund von COVID-19 und Rückkehr zu einer einigermaßen normalen Tourismusbranche. März ist der Monat, in dem Tourismusfachleute sich daran erinnern müssen, dass die Essenz des Tourismus und des Reisens die Leidenschaft ist, „erinnernde Erinnerungen“ zu schaffen. Allzu oft sind Reise- und Tourismusfachleute so sachlich geworden, dass sie vergessen, dass die Grundlage eines großartigen Marketingprogramms „eine Leidenschaft für Exzellenz“ ist.
In dieser Zeit, in der COVID zahlreiche Vorschriften erlassen hat, ist es wichtiger denn je, sich daran zu erinnern, dass die Aufgabe der Branche darin besteht, schöne Erinnerungen zu schaffen. Tourismusmarketing hängt von vier immateriellen Werten ab: 1) Glück, 2) harte Arbeit, 3) Integrität und 4) Leidenschaft für Menschen. Es gibt wenig, was Tourismusfachleute gegen das Glück tun können, aber die anderen drei immateriellen Werte liegen innerhalb der Kontrolle der Branche. Tourismus und Reisen sind ein Bereich, der von seinen Anbietern verlangt, dass sie mit einem Lächeln im Gesicht und dem Wunsch, ihren Mitmenschen zu dienen, zur Arbeit kommen.
Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Leidenschaft für den Tourismus neu zu entfachen, insbesondere in der Hoffnung, dass wir die COVID-19-Krise überwinden werden, finden Sie hier:
Mehrere Ideen zur Inspiration von Tourismusfachleuten, Tourismusmitarbeitern, Mitarbeitern an vorderster Front und der gesamten Tourismusgemeinschaft.
-Denken Sie an die Werte, die in der Tourismusbranche vererbt werden. Fragen selbst, warum hast du das Feld betreten? Bitten Sie jeden Ihrer Mitarbeiter, eine persönliche Liste der Vorteile des Tourismus für Ihre Gemeinde zu erstellen, und besprechen Sie die Liste dann bei einem Mitarbeitertreffen. Verwenden Sie die Liste, um festzustellen, welche Werte von allen Ihren Mitarbeitern geteilt werden. Versuchen Sie dann zu verstehen, warum einige Werte nur von einem Teil der Menschen geteilt werden, die mit Ihnen zusammenarbeiten. Bei Mitarbeiterversammlungen ist es eine gute Idee, ein Gespräch mit einer Frage zu beginnen, wie zum Beispiel: „Was sind die Ergebnisse, die wir alle anstreben?“
-Sei enthusiastisch. Es ist unfair, Verkäufer oder andere Mitarbeiter, wie z. B. Sicherheits- oder Wartungspersonal, zu bitten, optimistisch in Bezug auf Ihr Produkt zu sein, wenn Manager keine Beispiele für Tourismusbegeisterung sind. Allzu oft werden Tourismus- und Reisefachleute selbstgefällig, geraten in negative Zyklen oder nehmen ihre Arbeit als selbstverständlich hin. Wenn negatives Denken in den Bereich des Tourismus eindringt, werden die Träume der Kunden oft nicht verwirklicht und die Leidenschaft für den Tourismus stirbt. Niemand möchte an einen Ort gehen, um „einen Albtraum zu kaufen“. Überlegen Sie, welche Träume Sie in den Vordergrund rücken möchten. Verkaufen Sie zum Beispiel den Traum von tollem Service, schönen Momenten oder wunderbarem Essen? Dann fragen Sie sich, wie Sie Ihre Attraktion, Ihr Hotel oder Ihre Gemeinde zu einem Ort machen können, an dem Sie diese Träume verwirklichen können.
- Vermarkten Sie Ihre Community an alle Ihre Mitarbeiter. Aufgrund der COVID-Lockdowns vergisst man nur allzu leicht, dass die Arbeit im Reise- und Tourismusbereich nicht nur Spaß machen sollte, sondern wir auch nicht fördern können, was uns keinen Spaß macht. Zu oft vergessen wir, dass ein Qualitätsprodukt nur von denen geliefert werden kann, die an das Produkt glauben. Nehmen Sie sich die Zeit, damit sich alle Mitarbeiter in ihrem Job wohlfühlen. Erstellen Sie Listen, warum Sie glücklicherweise im Tourismus und auf Reisen arbeiten, was Ihnen an Ihrer Arbeit Spaß macht und wie Ihre Arbeit Ihnen hilft, ein besserer Mensch zu werden. Menschen mit einer positiven Einstellung zu ihrer Arbeit machen es besser, haben mehr Spaß und kommen schneller voran.
-Teilen, teilen, teilen! Nehmen Sie sich die Zeit, um Beispiele für Erfolge und Informationen mit Kollegen, Mitarbeitern und der Community zu teilen. Im Informationszeitalter verdienen wir umso mehr, je mehr wir teilen. Auf einer unbewussten Ebene könnten wir argumentieren, dass Tourismusmarketing nichts anderes ist, als anderen zu helfen, unsere Leidenschaft für die Erfahrung, die wir verkaufen, zu teilen und zu leben.
-Entwickeln Sie Strategien, die Ergebnisse demonstrieren. Allzu oft entwickeln wir große Pläne, die so kompliziert sein können, dass unsere Mitarbeiter oder Mitbürger nicht verstehen, wohin wir wollen. Inspirieren Sie andere, indem Sie nicht mehr als vier oder fünf umsetzbare Ideen anbieten. Wählen Sie mindestens zwei Projekte aus, die einfach durchzuführen sind und nicht viel technische und administrative Unterstützung erfordern. Nichts inspiriert eine Marketingoperation so sehr wie ein Erfolg.
- Verzetteln Sie sich nicht in zu vielen kollektiven Entscheidungsfindungen. Allzu oft sind Tourismusunternehmen so sehr darauf bedacht, dass alle an allen Entscheidungen beteiligt sind, dass nichts getan wird. Führung hat die Verantwortung, zuzuhören und zu lernen, aber auch zu entscheiden und die endgültige Entscheidung zu treffen. Oft liegt es in der Verantwortung der Führung, einer Organisation zu helfen, sich nicht so sehr in Details zu verzetteln, dass nichts passiert. Es ist oft eine gute Idee für die Leiter von Tourismusunternehmen, eine Liste mit genauen Angaben zu ihren Verantwortlichkeiten und der Art und Weise zu erstellen, wie sie diese Verantwortlichkeiten umzusetzen beabsichtigen.
- Scheuen Sie sich nicht, schwierige Fragen zu stellen und sich die Antworten tatsächlich anzuhören. Die Isolation eines Reiseprofis ist destruktiv für den Enthusiasmus, die Organisation und die Karriere des Reiseprofis. Bitten Sie Kollegen um Berichte, bitten Sie um Rat und stellen Sie Fragen. Indem sich der Reise- und Tourismusfachmann die Zeit nimmt, Fragen zu stellen, nicht nur in Ihrem Büro, sondern auch dort, wo die Tourismusaktion stattfindet, tritt er in die reale Welt des Reisens ein. Reiseprofis müssen online stehen, sich um die Dienstleistungen ihres Hotels oder ihrer Attraktion kümmern, nach dem Weg fragen, mit dem Sicherheitspersonal sprechen usw. Der Reiseprofi kann das Kundenerlebnis niemals verbessern, wenn er/sie es nicht erlebt. Indem wir in die reale Welt des Reisens eintauchen, es genießen und mit unserer Kundschaft plaudern, können wir unsere Leidenschaft für den Tourismus erneuern und uns erneut daran erinnern, dass die Träume des Tourismus auf den Leidenschaften des Tourismusfachmanns beruhen.
Der Autor, Dr. Peter E. Tarlow, ist Vizepräsident des World Tourism Network und führt die Sicherer Tourismus
