Air Canada verlängert die Frist für die Rückerstattungsrichtlinie für COVID-19

• COVID-19-Erstattungsrichtlinie von Air Canada um 30 Tage verlängert
• Berechtigte Kunden haben nun bis zum 12. Juli 2021 Zeit, einen Rückerstattungsantrag zu stellen
• Die Richtlinie ermöglicht es berechtigten Kunden, ihren Antrag auf Rückerstattung online oder bei ihrem Reisebüro einzureichen

Air Canada kündigte heute eine 30-tägige Verlängerung ihrer COVID-19-Erstattungsrichtlinie an. Die Richtlinie ermöglicht es berechtigten Kunden, die vor dem 13. April 2021 ein nicht erstattungsfähiges Ticket für Reisen am oder nach dem 1. Februar 2020 gekauft haben, aber aus irgendeinem Grund nicht geflogen sind, ihren Antrag auf Rückerstattung online oder bei ihrem Reisebüro einzureichen.

„Die Zahl der Kunden, die eine Rückerstattung beantragt haben, ist geringer als erwartet und die meisten haben ihr Reiseguthaben behalten. Air Canada Reisegutscheine oder Aeroplan-Punkte, die wir gerne sehen, da dies ein Hinweis darauf ist, dass sie in Zukunft reisen möchten. Wir nehmen dies auch als Vertrauensbeweis unserer Kunden, dass sie beabsichtigen, auf ihrer nächsten Reise mit uns zu fliegen, und wir freuen uns, sie wieder an Bord begrüßen zu dürfen“, sagte Lucie Guillemette, Executive Vice President und Chief Commercial Officer bei Air Kanada.

„Für Kunden, die eine Rückerstattung wünschen, haben unsere Mitarbeiter sehr hart daran gearbeitet, Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und werden dies auch in Zusammenarbeit mit unseren Reisebüropartnern tun. Wir haben einen einfachen Online-Rückerstattungsprozess eingerichtet und haben uns auch direkt an die Kunden gewandt, um sie über ihre Optionen zu informieren. Da jedoch nur etwa 40% der berechtigten Kunden eine Rückerstattung beantragt haben, verlängern wir die anfängliche Frist für Anträge.“

Die COVID-19-Rückerstattungsrichtlinie gilt für Tickets und Air Canada Urlaubspakete, die für Flüge gekauft wurden, die entweder von der Fluggesellschaft oder vom Kunden aus irgendeinem Grund storniert wurden, sollten ursprünglich am 12. Juni 2021 ablaufen.

April 13 (dem Tag, an dem die COVID-2021-Erstattungsrichtlinie in Kraft trat) waren bei Air Canada insgesamt 19 Millionen seiner Kundenbuchungen erstattungsfähig. Bis heute haben ungefähr 1.8 % dieser berechtigten Kunden eine Rückerstattung beantragt, und 40 % derjenigen, die Anträge gestellt haben, wurde ihre Rückerstattung bearbeitet. Air Canada-Kunden haben auch die Möglichkeit, einen vollständig übertragbaren Air Canada Travel Voucher (ACTV) ohne Ablaufdatum zu akzeptieren oder den Wert ihres Tickets in Aeroplan-Punkte mit einem Bonus von 92 % umzuwandeln. Kunden, die bereits ACTV- oder Aeroplan-Punkte akzeptiert haben, haben auch die Möglichkeit, diese gegen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsweise einzutauschen, einschließlich für den nicht genutzten Teil eines ausgegebenen ACTV oder in Fällen, in denen eine teilweise Rückerstattung gewährt wurde. 

Kunden können bis zum 12. Juli 2021 online eine Rückerstattung beantragen. Die Richtlinie gilt auch für Pauschalreisen von Air Canada. Kunden, die über ein Reisebüro gebucht haben, müssen sich direkt an ihr Reisebüro wenden. Zur Unterstützung seiner Reisebüropartner ruft Air Canada keine Agenturverkaufsprovisionen für von ihnen bearbeitete rückerstattete Tickets zurück.

  Die neue Rückerstattungsrichtlinie von Air Canada, Kunden Rückerstattungsoptionen, einen Air Canada-Reisegutschein oder einen gleichwertigen Wert in Aeroplan-Punkten mit einem Bonus von 65 % anzubieten, wenn die Fluggesellschaft einen Flug um mehr als drei Stunden storniert oder umplant, gilt für alle gekauften Tickets.