Das Taxiunternehmen in St. Lucian erhält eine internationale Zertifizierung für herausragende Leistungen

Ein St. Lucian Taxiunternehmen ist das erste Tourismus-Taxiunternehmen in der Karibik, das die Hospitality Assured (HA) -Zertifizierung erhalten hat, ein internationales Zertifizierungsprogramm für exzellenten Service.

Holiday Taxi Limited gehört zu einer Reihe von Tourismusunternehmen in den Mitgliedsländern der Caribbean Tourism Organization (CTO), die kürzlich den strengen Qualifizierungsprozess für die Zertifizierung vollständig abgeschlossen haben.

Das Taxiunternehmen berichtete, dass der Zertifizierungsprozess das Wissen und die Fähigkeiten seiner Mitarbeiter erheblich verbessert hat, die nun viel besser in der Lage sind, ihre Leistung und allgemeine Wettbewerbsfähigkeit durch exzellenten Service zu stärken.

"Ich würde [Hospitality Assured] jedem empfehlen", sagte Lucien Joseph von Holiday Taxi.

Das in Castries ansässige Bodentransportunternehmen war einer von vier Tourismusdienstleistern, deren Teilnahme am HA-Zertifizierungsprozess von der Caribbean Development Bank (CDB) durch einen Zuschuss von 265,000 USD finanziert wurde, um wichtige HA-Unterstützungskräfte auszubilden und die Teilnahme von 30 Tourismusunternehmen zu finanzieren Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen im Programm. Die anderen Unternehmen sind das Sunbreeze Hotel in Belize - das erste Hotel auf der Insel Ambergris Caye, das HA-zertifiziert wurde - sowie das Grand Coastal Inn und Old Fort Tours in Guyana. Beide Unternehmen sind jetzt besser darauf vorbereitet, eine Kultur von zu etablieren Service Excellence in allen Aspekten ihres Geschäfts.

Hospitality Assured fördert und belohnt die höchsten Standards für exzellenten Service im Gastgewerbe und gilt als Standard für exzellenten Service und Business in der Branche. Es bietet neun wichtige Leistungsindikatoren: Kundenforschung, Kundenversprechen, Unternehmensführung und -planung, Betriebsplanung und Leistungsstandards, Ressourcen, die für die Bereitstellung von Kundendienststandards erforderlich sind, Schulung und Entwicklung, Servicebereitstellung, Wiederherstellung von Diensten und Verbesserung der Kundenzufriedenheit - anhand derer eine Organisation ihre Leistung in Bezug auf die Servicequalität kontinuierlich bewerten und messen und gleichzeitig ein organisatorisches Klima der kontinuierlichen Verbesserung fördern kann.

Um den Zertifizierungsprozess zu vereinfachen, weist der CTO jedem Unternehmen einen Unternehmensberater zu, der den Unternehmen hilft, die Mindestanforderungen für die neun Schritte des Hospitality Assured-Standards zu erfüllen. Die Zertifizierung erfolgt über einen Zeitraum von zwei Jahren und muss kontinuierlich verbessert werden, damit ein Unternehmen erneut zertifiziert werden kann.

XNUMX Unternehmen aus XNUMX CTO-Mitgliedsländern haben sich dem Programm angeschlossen, XNUMX sind derzeit zertifiziert. Die beteiligten Unternehmen sind hauptsächlich im Teilsektor Unterkünfte tätig, es gibt jedoch auch mehrere Standorte und Attraktionen, Restaurants und Kaffeehäuser, Reise- und Transportunternehmen, ein Einzelhandelsgeschäft und ein Ausbildungsinstitut für das Gastgewerbe.

Hospitality Assured ist eine Zertifizierung für das Servicequalitätsmanagement des Institute of Hospitality in Großbritannien, die von Hospitality Limited, Großbritannien, verwaltet und betrieben wird und speziell für den Tourismussektor entwickelt wurde, um ein Höchstmaß an Service und Business Excellence zu fördern und zu belohnen. Die in der Karibik versicherte Gastfreundschaft wird vom CTO verwaltet und gefördert. Jede Hospitality-, Freizeit-, Tourismus- oder Service-orientierte Organisation hat Anspruch auf die Hospitality Assured-Zertifizierung, egal ob groß oder klein, einzeln oder multinational.