Fehler, die die Tourismusbranche derzeit macht

World Tourism Network Präsident Dr. Peter Tarlow, ein preisgekrönter Experte für Reise- und Tourismussicherheit, erklärt in seinen Tourism Tidbits Fehler, die in der Reise- und Tourismusbranche gemacht werden.

Der Sommer 2023 ist in weiten Teilen der Welt nicht nur eine Hochsaison, sondern auch der erste offizielle Sommer nach der Covid-Pandemie. Die Weltgesundheitsorganisation hat offiziell erklärt, dass die Covid-Pandemie Geschichte ist.  

Das Ende der Pandemie und eine erneute Reiselust bedeuten, dass die Reise- und Tourismusbranche einen rekordverdächtigen Sommer erleben könnte.

Angesichts des möglicherweise erfolgreichsten Sommers der Reise- und Tourismusbranche ist es eine gute Idee, darüber nachzudenken, wie man sein Unternehmen zum Erfolg führt und wie man Misserfolge vermeidet. 

Eine gelegentliche Lektüre der Tourismusliteratur zeigt, wie wichtig es ist, eine florierende Branche oder Karriere zu haben. Allerdings gibt es auch eine andere Seite der Medaille: Viele Tourismusunternehmen machen Fehler und scheitern.  

Es gibt mehrere Gründe, warum ein Unternehmen scheitern könnte. Fehler können aus mangelnder Leidenschaft einer Person oder eines Teams oder purer Faulheit, schlechtem Timing, fehlenden korrekten Daten oder falscher Datenanalyse oder einfach aus Pech entstehen. 

 Das Scheitern von Tourismusunternehmen ist oft auf übermäßiges Selbstvertrauen oder Arroganz zurückzuführen, und in einer Zeit mit hohem Tourismusaufkommen kann übermäßiges Selbstvertrauen den Grundstein für künftige Misserfolge legen. Wir können die meisten Misserfolge von Tourismusunternehmen in soziologische Taxonomien einteilen.

Diese Kategorien helfen uns, darüber nachzudenken, was wir möglicherweise falsch machen, und diese Fehler zu korrigieren, bevor sie zum Scheitern führen. 

Wir bieten die folgenden Vorschläge an, um Ihnen zu helfen, in diesen schwierigen Zeiten eine Insolvenz von Ihrer Haustür fernzuhalten.

-Misserfolge treten auf, wenn die Tourismusführung es versäumt, Menschen, Mitarbeitern und Kunden ein bedeutungsvolles Erlebnis zu bieten.

Mitarbeiter leisten bessere Arbeit, wenn sie an das Produkt glauben und verstehen, in welche Richtung ihr Vorgesetzter sie führt. Diese Politik bedeutet jedoch nicht, dass jede Entscheidung eine Gruppenentscheidung erfordert.

Letztlich ähneln die Tourismusunternehmen eher Familien als Demokratien, und das bedeutet, dass die Führung ein sorgfältiges Gleichgewicht zwischen Zuhören und Lehren und dem Treffen der endgültigen Entscheidungen wahren muss.

-Unternehmen, denen es an Leidenschaft mangelt, neigen dazu, zu scheitern. Letztlich sind Reisen und Tourismus eine Volkswirtschaft.

Derzeit scheint die Luftfahrtindustrie dieses Grundkonzept vergessen zu haben. Wenn seine Mitarbeiter oder Eigentümer ihre Arbeit nicht als Berufung und nicht als Job betrachten, entsteht ein Mangel an Leidenschaft und Engagement, der die Kundenbindung und letztendlich das Unternehmen zerstört. 

Tourismusfachkräfte müssen Lebensfreude mitbringen, Freude an der Arbeit haben und ihre Arbeit nicht als Mittel zur Bezahlung, sondern als Berufung begreifen.  

Introvertierte Menschen und/oder Menschen, die Menschen nicht mögen, sollten nicht an vorderster Front der Tourismus-/Reisebranche stehen.

– Ein Mangel an Sicherheit kann zum Scheitern einer Tourismusgemeinschaft, Nation oder Attraktion führen. Das 21. Jahrhundert ist ein Jahrhundert, in dem gutes Marketing gute Sicherheit als Teil des Kundenservices einschließen wird.  

Die Orte, die Profit über touristische Sicherheit (Sicherheit) streben, werden sich am Ende selbst zerstören. Tourismusgarantien sind kein Luxus mehr, sondern sollten Teil des grundlegenden Marketingplans jedes Tourismusunternehmens sein. 

Derzeit haben sich zu viele Orte weltweit dafür entschieden, das Wohlergehen des Tourismus zu vernachlässigen, und am Ende ihrer Tourismusbranche großen Schaden zugefügt.

-Misserfolge treten häufig dann auf, wenn es keine Kernfragen zur Verbesserung gibt. Jeder Bereich der Tourismusbranche muss sich die Frage stellen, welche Mission er hat, wie er sich von der Konkurrenz unterscheidet, wie er sich verbessern kann, wo seine Schwächen liegen und wie er den Erfolg misst.  

Viele Tourismusprodukte, die scheitern, sei es in der Beherbergungsbranche oder in der Attraktionenbranche, stellen diese wesentlichen Fragen nicht. 

-Wissen Sie, wann eine komplette Überarbeitung des Systems in Betracht gezogen werden sollte und nicht nur eine geringfügige Änderung. 

 Oftmals werden diese kosmetischen Veränderungen dadurch symbolisiert, dass der Leiter eines CVB oder eines Tourismusbüros zum Sündenbock gemacht wird, anstatt eine tiefgreifende Problemanalyse durchzuführen.

Darüber hinaus besteht ein weiterer Grund für das Scheitern von Tourismusunternehmen darin, dass die Menschen, die die Veränderung herbeiführen sollten, oft nicht an die Veränderung glauben. Entweder wird das neue Programm von den Mitarbeitern nie vollständig verstanden, oder die Mitarbeiter finden nach kurzer Zeit einen Weg, zu ihren alten Gewohnheiten zurückzukehren, wenn auch in neuen Worten.

- Ein Unverständnis über die Rolle genauer Daten und deren Interpretation kann fatale Folgen haben.   

Unternehmen, die schlecht recherchieren, können ins Hintertreffen geraten, von besser eingestellten Wettbewerbern übernommen werden oder für den Markt irrelevant werden.

Oftmals sind Tourismusbeauftragte so sehr von Daten fasziniert, dass sie zu viele Daten sammeln. Eine Überfülle an Daten kann genauso schädlich sein wie zu wenig Daten.

Zu viele Daten können zu Datennebel führen, bei dem irrelevante Informationen die kritischen Informationen überdecken. Die Datenerfassung kann kontraproduktiv werden, wenn die Analyse nicht in den Arbeitsplatz integriert wird.

Nicht verwendete oder nicht klar definierte Daten können zu einer Lähmung durch übermäßige Analyse ohne klare Richtlinien oder Marketingpläne führen.

-Wenn es einem Tourismusunternehmen an Grundwerten mangelt, ist die Wahrscheinlichkeit des Scheiterns höher. Dazu zählen unter anderem die Fähigkeit des Unternehmens oder der Geschäftsleitung, sich gegenüber seiner Zielgruppe zu äußern, mangelnde Vision, mangelnde Führung, schlechte Messtechniken, schlechtes Marketing und die Wiederverwendung alter Ideen statt der kreativen Entwicklung neuer Ideen.

-Schnelle Personalwechsel und Unzufriedenheit des Personals können zu einer Lähmung des Tourismus führen. Viele Tourismusbranchen sehen ihre Positionen als Einstiegspositionen.

Der positive Aspekt einer Einstiegsposition besteht darin, dass sie für einen kontinuierlichen Zufluss von neuem Blut in die Tourismusorganisation sorgt. Allerdings bedeutet die mangelnde Kontinuität, dass die Mitarbeiter ständig am Anfang der Lernkurve stehen und es dem Tourismusunternehmen möglicherweise an einem kollektiven Gedächtnis mangelt.

Darüber hinaus führt der Mangel an beruflicher Mobilität mit zunehmender Reife der Mitarbeiter dazu, dass die besten und klügsten Talente in andere Branchen wechseln, was zu einem internen Braindrain führt.

- Aufgrund mangelnder Service- und Produktqualität kommt es häufig zu Ausfällen und Insolvenzen.   

Dies ist ein Standardfehler in Zeiten wirtschaftlicher Stagnation oder Inflation. Allzu oft streben Tourismusanbieter eher nach sofortigem Gewinn als nach Beständigkeit.

Sobald sich Kunden an einen bestimmten Standard gewöhnt haben, ist es schwierig, Abstriche bei Service, Menge oder Qualität zu machen.  

Beispielsweise ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein Restaurant, das seinen Service unregelmäßig bedient, seine Kundschaft verliert. In ähnlicher Weise hat die Luftfahrtindustrie durch die Senkung ihres Servicestandards und die Reduzierung ihrer Bordannehmlichkeiten erheblichen Unmut hervorgerufen.