Thai Airways entdeckt endlich das volle Potenzial des Internets

Der neu ernannte Executive Vice President von Thai Airways International für Commercial Pruet Boobphakam hatte am vergangenen Freitag seinen ersten offiziellen Medienauftritt. Mit einer wichtigen Ankündigung: Thai Airways wird das Internet endgültig nutzen, um seine Tarife zu verkaufen. Diese Entscheidung wurde im Rahmen einer neuen Strategie getroffen, um in diesem Jahr durch einfache, aber effektive Marketingmaßnahmen einen Umsatz von 2.96 Milliarden US-Dollar zu erzielen.

Seien wir fair: Thai Airways (TG) hat seit vielen Jahren eine Website. Und die Leute könnten den Fahrpreis online buchen. Es verbrauchte jedoch viel Zeit und Energie. „Die Website ist mit mindestens vier bis fünf Klicks vor dem Zugriff auf einen Tarif äußerst unpraktisch. Das Angebot an Tarifen war sehr begrenzt und es gab keine Flexibilität je nach Reisedatum. Unsere Kunden finden in der Regel günstigere Tarife in ihren Reisebüros oder sogar an unseren Verkaufsschaltern. Ich möchte, dass die Kunden sofort den gewünschten Tarif finden. Tatsächlich werden wir AirAsia als Modell für die Einfachheit ihrer Buchungsmaschine nehmen “, erklärt Boobphakam.

Auf die Frage, warum Thai Airways 2009 endlich auf E-Tarife umsteigt, als die meisten Wettbewerber dies vor fünf Jahren taten, sagt Boobphakam nur, dass es jetzt Geschichte ist. Der neue EVP-Werbespot bestätigte, Marketingteams auf der ganzen Welt angewiesen zu haben, sich auf eine vollständige Flexibilität bei der Festsetzung von Flugpreisen vorzubereiten. „Anfang September wurde eine Arbeitsgruppe eingerichtet, um die Tarife in jedem von uns betreuten Markt zu überwachen. Ich gehe davon aus, dass die Website mit unserer neuen Tarifstruktur für die Wintersaison Ende Oktober voll funktionsfähig sein wird. Ich habe auch unsere Ländermanager angewiesen, die Verantwortung für sofortige Geschäftsentscheidungen zu übernehmen. Sie können unser neues Flugpreis-Management-Team jederzeit bitten, über Nacht mit wettbewerbsfähigen Preisen zu reagieren “, sagt er. Boobphakam zielt darauf ab, im Internet 20% aller Einnahmen zu erzielen, anstatt vorerst 3% bis 4%.

M. Boobphakam wird sich auch mit der Beendigung der Doppelmoral für Sondertarife auf Inlandsstrecken befassen. Regelmäßig werben Plakate in thailändischen Sprachen an den TG-Schaltern auf Flughäfen für einen speziellen verfügbaren Tarif. Sie richten sich jedoch nur an Einheimische. „Für mich sind alle Passagiere gleich und verdienen die gleiche Behandlung“, verspricht Boobphakam.

In der Zwischenzeit möchte TG sein Branding stärken und erneut eine erste Wahl für Kunden sein, die nach Südostasien und darüber hinaus fliegen. Der Hub in Bangkok wird in diesem Winter verstärkt, und die Flüge nach Oslo und Los Angeles werden täglich. Bangkok-Johannesburg wird im März 2010 für die Sommersaison wiedereröffnet, wobei ein Code-Share für Flüge von Johannesburg nach Brasilien untersucht wird.